Kurulum Gecikmesi, Yanıltıcı Bağlantı Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Aralık’ta TurkNet’e internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 gün içinde ekiplerin gelerek kurulumu yapacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek başvuru yaptım ancak aradan bir ayı aşkın süre geçti, ne gelen oldu ne arayan, ne de tek bir bilgilendirme yapıldı. Bu vaatlerin tutulmaması ve tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle 17 Ocak’ta iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım.

İptalden sonra dün bir görevli aniden eve gelip internet bağlayacağını söyledi. Kendisine iptal ettiğimizi söyledim, ancak sistemde iptalin görünmediğini iddia etti. Madem öyle, bağlansın bari dedik. Eve gelen kişi sadece internet kablosuna bakıp “etiket yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan çekip gitti. Üstüne bir de modem parasını faturaya yansıtacağınız söyleniyor, fakat ortada ne getirilen bir modem var ne de “modem hizmetimiz yok” bilgisini zamanında veren biri. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder gibi.

Dünden beri müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, telefonlar asla açılmıyor, kimse dönüş yapmıyor. Evime gelen kişi kimdi, başvurum ve iptal sürecim hangi aşamada, modem ücreti ve bağlantı durumum nedir hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım ve mağdur edildim.

TurkNet’in derhal benimle iletişime geçerek bu süreci açıklamasını, başvuru ve iptal işlemlerimi netleştirip gereksiz hiçbir ücret yansıtmamasını ve yaşattığı mağduriyetle ilgili acil çözüm üretmesini talep ediyorum.