Hizmet Dondurma Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Çözülmeyen Sorun

TurkNet’ten 1000 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. Temmuz ayında tatile çıktığım için internetimi dondurdum ve döndüğümde tekrar aktif ettim. Ancak, hizmet yeniden açıldıktan sonra hesabımda iki ayrı fatura oluştu: Biri "hizmet dondurma ücreti" adı altında 117,74 TL, diğeri ise normal kullanım ücreti olarak 499,9 TL. Üstelik, 12 günlük kullanmadığım sürenin ücreti faturadan düşülmedi ve fazladan ücretlendirildim.

Hizmet almadığım günler için de tam ücret alınması ve üstüne ayrıca bir dondurma ücreti yansıtılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sorunum çözülmedi ve uzun bir iletişim sonucunda tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Hem hizmet dondurma ücreti hem de kullanılmayan günlerin faturalandırılması nedeniyle fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Haksız yere ücretlendirilmenin düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.