Dondurulan İnternet Hizmeti İçin Fazla Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

Temmuz ayında TurkNet Gigafiber1000 aboneliğimde 11 günlük internet dondurma işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemin ücretli olduğunu fark etmeden onayladım ve sonrasında hizmete kaldığım yerden devam etmek için aboneliğimi tekrar aktif ettim. Ancak, hem normal faturam hem de dondurma hizmet bedeli tarafıma yansıtıldı ve kullanmadığım günlerin faturamdan düşülmediğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini bu konuda 4-5 kez aradım. İlk görüşmemde, dondurma süresine ait ücretin bu ayki faturadan değil, bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak, şimdi gelen faturamda herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı. Her aradığımda sistemsel hata veya farklı bahanelerle oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Faturalarımda 499,90 TL, 117,74 TL ve 699,90 TL gibi tutarlar yansıtıldı. Dondurma işlemiyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme de almadım. İstanbul Esenler adresinde bulunan 3665454 numaralı aboneliğim için, fazla alınan ücretlerin faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.