Sabit Hat Ücretinin Gizlice Tahsil Edilmesi Ve İptal Taleplerinin Cevapsız Kalması

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 9 yıldır farkında olmadan sabit hat ücreti ödediğimi, yaklaşık 2 ay önce fiber geçişi için arandığımızda yüksek fatura tutarını sorgulamam üzerine öğrendim. Hizmete başlarken bize sabit hatla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir sabit hat kullanımı da yapmadık; buna rağmen her ay sabit hat ücreti yansıtılmış. Son faturamda sabit hat ücreti 150 TL olarak görünmektedir ve yıllar içinde zamlarla birlikte hatırı sayılır bir tutar ödemiş bulunuyorum.

Durumu öğrendikten sonra sabit hattın iptali için ilk başvurumu yine yaklaşık 2 ay önce yaptım. O günden bu yana defalarca destek talebi açtım, onlarca kez yazışmama rağmen hiçbir talebim sonuçlandırılmadı. İlk etapta fiber geçişi tamamlandıktan sonra çözüleceği söylendi, sonrasında ise her seferinde “İşlemler devam ediyor, ekipler sizinle en kısa sürede iletişime geçecek” gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Tek tuşla iptal edilebilecek bir hizmet için bu kadar uğraştırılmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Müşteri numaram 1190013'tür.

Sabit hattın hiç kullanılmamasına ve başlangıçta bunun tarafıma açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen yıllarca ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. TurkNet’ten öncelikle sabit hattın derhal iptal edilmesini, ayrıca mümkünse yıllardır gereksiz ve habersiz şekilde tahsil edilen sabit hat ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.