Evime Kutu Takılmadığı İçin Fiber İnternet Alamıyorum

TurkNet, Mart–Nisan ayları gibi mahallemize fiber altyapı çalışması için geldi ve evlere fiber bağlantıyı sağlayan kutuları taktı. Mahallemizde her eve bu kutu monte edilmesine rağmen, bizim evimize kutu takılmadı. Kutuları takan ekibe neden bizim eve kutu takılmadığını sorduğumuzda, evimizin tek katlı olduğu için kutu takılmayacağını, bağlantıyı yan binadan kullanacağımızı söylediler.

Temmuz ayı sonuna kadar geçerli olan, peşin ödediğimiz 1 yıllık Netspeed aboneliğimiz vardı. Bu süre tamamlanınca geçtiğimiz pazartesi günü itibarıyla TurkNet’in fiber internetine geçmek istedik. Ancak evime kutu takılmadığı için TurkNet sisteminde adresimin altyapısı fiber desteklemiyor olarak görünüyor ve başvuru yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, fakat yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Bu süreçte Türk Telekom bölge müdürlüğüne de yönlendirildim. Ancak oradan da altyapıyı TurkNet’in yaptığı, aboneliğimin de TurkNet üzerinden olacağı, dolayısıyla bu konuyla TurkNet’in ilgilenmesi gerektiği bilgisi verildi. Yani Türk Telekom da bu konuda adım atamayacağını açıkça belirtti.

Mahallemde herkes bu fiber altyapıdan faydalanabilirken, sadece evime kutu takılmadığı ve adresim yanlış planlandığı için fiber hizmetten mahrum kalıyorum. TurkNet ekiplerinin fiber çalışmaları sırasında adresimi yan binaya göre planlaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya yan binadan sağlanacağı söylenen bağlantının gerçekten çekilerek aktif edilmesini ya da fiber sağlayıcı kutunun evime takılmasını ve adresimin sistemde buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Mahallemde herkesin kullanabildiği fiber altyapıya benim de erişimimin sağlanmasını rica ediyorum.