İnternetsiz Günler TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi

18 Haziran tarihinde TurkNet üzerinden adresime fiber internet başvurusu gerçekleştirdim. Başvuru sırasında en geç 3–4 iş günü içerisinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi; ancak bugün 1 Temmuz olmasına rağmen 9. İş gününde dahi tarafıma net bir gün verilmedi ve kurulum işlemleri yapılmadı. Bunun üzerine internet başvurumu iptal etmek istediğimi ilettim ve iptal talebimin başarıyla alındığı, işlemin gerçekleştirileceği söylendi.

Ben de bu süreçte Türk Telekom (TTNET) üzerinden yeni bir internet başvurusu yaptım. Türk Telekom, sistemlerinde TurkNet başvurumun hâlâ açık göründüğünü, bu nedenle aynı adreste ikinci bir bağlantı yapılamadığını belirtti. TurkNet’e tekrar yazdığımda ise TurkNet’in Türk Telekom’a açtığı kurulum iş emrinin Türk Telekom tarafında iptal statüsünde görünmediğini, bu nedenle iptal talebimin henüz sonuçlanmadığını ifade ettiler. Türk Telekom ise böyle bir durum olmadığını söyleyerek topu tekrar TurkNet’e atıyor.

Vergisini ödeyen ve Home office çalışan bir vatandaş olarak 18 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 17 gündür internetsiz kaldım ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. İki firmanın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

TurkNet’in başvurumu gerçekten iptal edip süreci netleştirmesini ve Türk Telekom’un da adresimde bir an önce internet kurulumunu tamamlamasını talep ediyorum. Elimde her iki firmayla yaptığım yazışmalar ve kayıtlar mevcuttur; mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.