Eski Modem Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

TurkNet ev interneti aboneliğimde kullandığım eski model modem nedeniyle uzun süredir sık sık kopmalar ve kablosuz erişim mesafesinde belirgin bir kısalma yaşıyordum. 22.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, sadece kaydın oluşturulduğu bilgisi verildi.

Arıza kaydım açıldıktan sonra üzerinden üç günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ teknik servis yönlendirilmedi, tarafıma ne arama ne de bilgilendirme SMS’i yapılmadı. Bu süreçte evde internet olmadığı için mağdur oldum.

TurkNet’ten arıza kaydımın acil olarak incelenmesini, modemin ve hattın kontrolü için en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturamda hak kaybı yaşamayacağım şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.