TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili olarak günlerdir çözülmeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 30.03.2026 tarihinden beri açık olan arıza kaydım bulunuyor. 31.03.2026 tarihinde teknik servis eve geldi, bağlantıyı yaptıklarını söylediler ve yalnızca yaklaşık 15 dakikalığına internet geldi, ardından bağlantı tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi.

Teknik servis eve geldiğinde ev içi tesisatta bir sorun olmadığını, problemin apartman girişindeki kutudan kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen günler geçmesine rağmen bu dış hat sorunuyla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaklaşık 3 gündür evde internet kullanamıyorum ve buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte TurkNet tarafından arandım, teknik servis tekrar yönlendirildi ancak internet bağlantısı yine sağlanamadı. Dünden bu yana müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım fakat ya hatta bağlanamıyorum ya da “arıza kaydı açıldı” denilip görüşme kendiliğinden sonlanıyor, somut bir dönüş yapılmıyor. Hizmet numaram 0543*****26’dır.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, arızanın kalıcı olarak giderilmediği ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Apartman girişindeki kutudan kaynaklandığı belirtilen bu altyapı sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu kesinti süresine ilişkin tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.