Esenler’de 10 Günlük Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için İstanbul Esenler’deki adresimde 30 Temmuz’dan bu yana toplam 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten itibaren bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen TurkNet mobil uygulamasında yalnızca “Genel Arıza” ve “Fiber Kesinti” ifadeleri görünüyor, yaşanan kesintiyle ilgili net bir açıklama, çözüm süreci ya da tarih bilgisi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hatta bağlanmadan görüşme sonlandırılıyor, bu nedenle hiçbir yetkiliye durumu aktararak detaylı bilgi alamıyorum. Aradığımda sadece bölgesel sıkıntı olduğu söyleniyor ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve sürekli uygulama üzerinden genel bir arıza bildirimi gösterilerek durum geçiştiriliyor.

On gündür evimde internet olmaması nedeniyle iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 4178903’tür. Tarafıma SMS ile bazı bilgilendirmeler yapılmış olsa da kesinti sorunu giderilmediği için bu bildirimler de pratikte bir anlam taşımıyor.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bu kadar uzun süre hizmet verilemiyorsa da aboneliğim ve faturalandırma sürecimle ilgili mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.