to read complaints and reviews, or file yours.Esenler'de 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi 2 Gün Çözülmedi
TurkNet üzerinden İstanbul Esenler’de kullandığım 1000 Mbps’ye kadar fiber internet hizmetim, 31 Ağustos Cuma akşamından beri kesik ve iki gündür hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum. Evde internet erişimi tamamen yok ve bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel yaşamımı olumsuz etkiliyor.
TurkNet’e uygulama üzerinden ulaştığımda tarafıma mesaj yoluyla geri dönüş yapıldı ve dijital onarım sürecinin başlatıldığı, arıza sebebinin incelendiği, “internet çalışmamız devam ediyor” şeklinde bir bilgi verildi. Ayrıca sistemde arıza başlangıç tarihi olarak 01.08.2026 saat 17:38 görünüyor. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın bağlantı sorunum hâlâ çözülemedi, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı ve net bir süre bilgisi verilmedi.
Kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos’tan bu yana TurkNet ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiç internete erişim sağlayamıyorum. Modemim çalışıyor görünmesine rağmen bağlantı gelmiyor.
Sorun başladığından beri hem internet üzerinden hem de telefonla TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “çalışma devam ediyor” şeklinde bilgi veriliyor ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili doğrudan muhatap olabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum, bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.
Uzun süredir devam eden bu kesinti hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor. Bu nedenle TurkNet’in en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek sorunun ne zamana kadar süreceğiyle ilgili net bir açıklama yapmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sürecin takibini bizzat yapacağımı, gereken durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde şikayet haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesinti yaşadığım dönem için fatura tutarımdan uygun oranda kesinti veya iade yapılmasını talep ediyorum.
