Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Talebi

TurkNet’ten 10 Temmuz’da 1000 Mbps fiber internet aboneliği aldım ancak kullanmaya başladığım günden bu yana düzenli olarak internet problemi yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, bağlantı gidip geliyor ve özellikle son 3–4 gündür evimde hiç internet yok. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Mayıs ayından beri internet zaman zaman 1 hafta, 10 gün boyunca kullanılamaz hale geliyor. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulamanız üzerinden defalarca arıza kaydı açtım. En son 27 Temmuz’da görüştüğümde altyapı ile ilgili sorun olduğu söylendi, ardından bu sefer de bireysel problem denilerek top bana atıldı ve teknik servis için 5 gün sonrasına randevu verildi. Hatta sabah saat 9’da “5 dakika içinde gelecekler” denilmesine rağmen kimse gelmedi.

Adresim İstanbul Esenler Fatih Mahallesi ve binamızda TurkNet’in kendi fiber kutusu bulunuyor. Buna rağmen bu kadar uzun süredir kesintilerin çözülememesi, ekiplerin gelmemesi ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Uygulama üzerinden açtığım kayıtlara rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmiyor, ama fatura kesim tarihinde ücretim tam olarak tahsil ediliyor, yaşanan kesinti günleri faturadan düşülmüyor.

Kesintisiz internet vaadiyle abonelik verip bu kadar sık ve uzun kesinti yaşatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süreli kesintilerin faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa teknik ekibin adrese gerçekten yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunları çözemeyecekseniz aboneliğimin cezasız ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.