Cihaz İade Kodları Karışıklığı Ve 8.000 TL Ceza Tehdidi

05.09.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim. İptalden sonra modem ve diğer cihazların iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi; ancak kısa süre içinde farklı numaralardan, birbirinden farklı abone ve kargo iade kodları içeren 5–6 adet SMS gönderildi. Hangi abone numarasının ve hangi kargo kodunun doğru olduğunu anlayamıyorum.

Doğru bilgiye ulaşabilmek için bir haftadır tüm kanallardan destek almaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Yardım sayfasında bu konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgi yok, yazışarak çözüm sunulmuyor. Canlı desteğe sadece yeni başvuru sırasında ulaşabiliyoruz; onlar da bu konuyla ilgili bilgi veremediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor veya sesli yanıt sistemine aktarıyorlar.

Bu belirsizliğe rağmen, iade süresi gecikirse 8.000 TL cezai bedel uygulanacağı SMS ile belirtiliyor; ancak buna rağmen tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne iadesi istenen cihazların seri numaraları ne de doğru abone numarası ve tek bir geçerli kargo iade kodu açıkça paylaşılmış durumda; sadece sürekli farklı bilgiler içeren SMS’ler gönderiliyor.

TurkNet’ten, cihaz iade sürecimle ilgili net ve tek bir bilgilendirme yapılmasını, hangi abonelik için hangi cihazların hangi seri numaraları ile ve hangi kargo iade kodu üzerinden gönderileceğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu iletişim sorunu ve bilgi kirliliği nedeniyle tarafıma yansıtılması söylenen 8.000 TL cezai bedelin uygulanmamasını ve iptal edilmesini istiyorum.