Aboneliğim Haksızca Kesildi, Modem Cezası Ve Destek Yok

TurkNet abonesiydim. Haziran ayı faturamı tatile çıktığım dönemde unuttuğum için ödeyemedim ve sonrasında SMS ile bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen bu mesajları o anda fark edemedim. 13.08.2026 tarihinde aboneliğim sonlandırılmış ve ben durumu ancak daha sonra fark edip müdahale etmeye çalıştığımda asıl mağduriyeti yaşamaya başladım.

Müşteri numaram ektedir. TurkNet’ten gelen SMS’lerde 27.08.2026 tarihinin cihaz iadesi için son gün olduğu, modemi iade etmemem halinde cihazlar için 8.000 TL’ye varan rayiç bedeller tahsil edileceği belirtiliyor. Şu an il dışındayım, fiziken modem iadesi yapmam mümkün değil. Buna rağmen günlerdir kimseye ulaşamıyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle bile görüşemiyorum. Böyle fahiş tutarlar talep edilirken aynı zamanda hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir.

Aylardır faturama ek olarak modem ücreti ödeyen bir müşteri olmama rağmen şimdi tekrar modem ücreti adı altında bu kadar yüksek bir rayiç bedelin talep edilmesi son derece haksız ve rahatsız edici bir durumdur. Aboneliğimin sonlandırılmasından sonra bile süreci açıklayacak, çözüm üretecek kimseye ulaşamamam ve tüm yükün müşterinin üzerine bırakılması müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

TurkNet’ten, aboneliğimin iptal kararının kaldırılmasını, hattımın yeniden aktif edilmesini ve mevcut modemi kullanmaya devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen tüm modem iade ve rayiç bedel cezalarının iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim modem ücretlerinin de dikkate alınarak hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.