Cihaz Cezası 8.000 TL Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İptal Edilen Abonelik

TurkNet aboneliğim, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve yeterli SMS ya da arama almadan, geciken fatura gerekçesiyle bu ay içinde iptal edildi. Faturam gecikmiş olsa da ödemeye hazırdım; ancak abonelik iptal edildikten sonra modem ve cihaz iade süresinin geçtiği söylenerek, her biri 4.000 TL olmak üzere iki cihaz için toplam 8.000 TL ceza yansıtıldı. Üzerine bir de 800 TL civarında geciken fatura borcum bulunmaktaydı. Bu tutarları gördüğümde açıkçası şok oldum, çünkü iptal ve cihaz cezası konusunda öncesinde açık ve net bir bilgilendirme almadım.

Abonelik numaram 8196559’dur. Konu ile ilgili TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir operatör bana net bir açıklama yapmadı, sürekli farklı menülere aktarılıp oyalandım ve sorunum çözülmeden bırakıldı. Ne iptalin gerekçesi ne de cihaz cezasının detayları konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Geciken faturayı ödemeye hazırım; ancak bilgilendirilmeden uygulanan ve cihaz başına 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL’lik cezanın iptal edilmesini veya makul, adil bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İstenirse cihazları iade etmeye de hazırım, istenirse bedelini ödeyebilirim. Uygun görülmesi halinde aboneliğimin yeniden açılması ve aradaki iki ayın abonelik ücretini ödemem için de onay vermenizi rica ediyorum. Ücret ödemem gerektiği durumda ise maaşım ayın 5’inde yattığı için, ödemenin en geç her ayın 5’ine kadar yapılmasına imkan tanınmasını ve bu tarihe kadar esneklik sağlanmasını istiyorum.