Bir Ay Sürecek İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Batman merkezde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetim üç gündür tamamen kesik durumda. Hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. TurkNet uygulamasına girdiğimde “üçüncü kişi ile ilgili arıza” şeklinde bir ifade görüyorum ve arızanın giderilmesi için tahmini tarih olarak 01.09.2026 veriliyor. Yaklaşık bir aylık bir süre boyunca internetsiz kalacağım anlamına gelen bu tarih benim için kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye bağlanmadan çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor, dolayısıyla sorunu detaylı anlatamıyor ve sağlıklı bilgi alamıyorum. Hem uzun bir arıza süresi verilmesi hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

TurkNet’ten, yaşadığım bu internet kesintisinin en kısa sürede giderilmesini, arıza süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak ücretlerde mağdur edilmeyeceğim şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.