699 TL Sabit Ücret Sözleşmesi İhlali Ve 500 TL Fazla Tahsilat

TurkNet’e açık çağrımdır.

Nisan 2026’da TurkNet’e geçiş yaptım. Abonelik sırasında tarafıma 1 yıl boyunca aylık 699 TL sabit ücret uygulanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek abone oldum.

Ancak yalnızca 3 ay sonra, Haziran ayında bana ücretin 949 TL olacağına ilişkin bir e-posta gönderildi. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana açıkça “Bu zam sizi kapsamıyor, gönderilen e-posta otomatik olarak gönderilmiş” denildi. Yani bu zamdan etkilenmeyeceğim özellikle söylendi.

Buna rağmen Temmuz ve Ağustos aylarında hesabımdan 949 TL tahsil edildi. Abonelik satılırken 699 TL deniliyor, zam konusunda “sizi kapsamıyor” deniliyor, fakat sonrasında 949 TL fatura çıkarılıyor. Bu durum hem verilen sözle hem de müşteri güveniyle açıkça çelişiyor.

Şu anda bu sorunu çözmek için yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. İnternet hizmetini satarken müşteriye kolayca ulaşabilen bir şirketin, sorun çıktığında müşterisini muhatapsız bırakması kabul edilebilir değil.

Benim talebim son derece açık. Abonelik başlangıcında bana bildirilen aylık 699 TL sabit fiyat uygulamasının kampanya ve sözleşme şartları doğrultusunda geçerli kılınmasını, Temmuz ve Ağustos aylarında fazladan tahsil edilen toplam 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturaların da kampanya şartlarına uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Gerekirse elimde bulunan abonelik belgeleri, kampanya ve fiyat bilgilendirmeleri, e-posta yazışmaları, faturalar ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte resmi merciler nezdinde de haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Sorunum çözülmezse aboneliğimi sonlandırmayı da ciddi şekilde düşünüyorum. Mesele yalnızca 250 TL fark değildir; mesele, müşteriye verilen sözün arkasında durulmasıdır. İnternet hizmetini satarken gösterilen ilginin, sorun çözülürken de gösterilmesini bekliyorum.