Zor Durumda Olan Müşteriye Hattımın Kısıtlanması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Turkcell bayilerinden sık sık alışveriş yapan ve Turkcell hatlarını aktif olarak kullanan biriyim. Cihaz ve hat taksitlerimi bugüne kadar hiçbir zaman aksatmadım. Ancak eşimin cezaevine girmesi ve babamın da cezaevinde olması nedeniyle çok zor bir süreçten geçiyorum ve ciddi anlamda maddi manevi mağdur durumdayım.

Bu süreçte kendi şahsi hattım olan, numarasının sonu 6588 ile biten hatta kısıtlama getirildi. Diğer hatlarımdaki borçlarım nedeniyle, aktif olarak kullandığım bu hattı da kısıtladılar. Müşteri hizmetlerini aradım, her kanaldan ulaşmaya çalıştım fakat kimse durumumu anlamaya çalışmadı, “Öbür borçları ödemeden bu hattı açmayacağız” denildi ve bu şekilde mağdur edildim. Kısıtlama iki gündür devam ediyor. Eşim ve babam cezaevinden beni internet üzerinden aradıkları için görüntülü görüşme yapamıyoruz, küçük bir bebeğim var ve onun da babasını ve dedesini görememesi beni daha da zor durumda bırakıyor.

Ben bu şikayet ile, öncelikle şahsi hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Diğer borçlarım için gerekirse taksitlendirme veya makul bir ödeme kolaylığı sağlanmasını istiyorum. Şu an ödeme yapabilecek durumda olmadığım için, içinde bulunduğum özel ve zor koşulların dikkate alınmasını ve hattımın yeniden kullanıma açılması konusunda acil olarak yardımcı olunmasını rica ediyorum.