to read complaints and reviews, or file yours. 
14.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden aldığım TCL 75c855 model televizyonum, yaklaşık 15 aylık kullanımın ardından ekranda lokal bazlı kararmalar yapmaya başladı. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, satış sonrası hizmetler için Bilkom ile görüşmem gerektiği söylendi ve ben de 29.01.2026 tarihinde Bilkom üzerinden servis kaydı oluşturdum.
04.02.2026 tarihinde Bilkom’un yönlendirdiği servis yetkilisi B*** Bey eve gelerek panelde sorun olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini söyledi. Kendisinin ilgi ve yaklaşımından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; süreç boyunca düzenli bilgi alabildiğim tek kişi kendisi oldu. Raporlar sonrasında panel değişimi onaylandı ancak merkezden, panelin getirilemediği ve televizyonun yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.
17.02.2026 tarihinde arandım ve bu kez satın aldığım modelin de getirilemediği, yerine TCL 75c8K modelinin teklif edildiği söylendi. Bu teklifi de kabul ettim ve yeni televizyonumun kısa sürede teslim edileceğini düşünerek beklemeye başladım. Ancak bu telefon görüşmesinin üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yeni televizyonum tarafıma teslim edilmedi. Eski televizyonum evimde ve bozuk halde duruyor, yeni cihazı bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “değişim kararı çıktı” ifadesi dışında hiçbir somut bilgi alamadım, net bir teslim tarihi verilmiyor. Bilkom’a e‑posta da gönderdim ancak mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Yasal olarak satış sonrası hizmetin sağlanması gereken 20 iş günlük sürenin çok üzerine çıkılmış durumda ve hâlâ belirsizlik içerisindeyim, muhatap bulamıyorum.
TCL markasının ve Türkiye’deki satış sonrası hizmetlerini yürüten Bilkom’un bu süreçte ürününün arkasında durmadığını, müşteri mağduriyetini giderme konusunda son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bozuk televizyonumun bir an önce, üzerinde mutabık kaldığımız TCL 75c8K model yeni televizyon ile acilen değiştirilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.
11.09.2025 tarihinde Gazioğlu Arçelik Bayi'den TCL 65C755 televizyon aldım. Bayi bana bulunduğum Kağıthane bölgesi için TCL servisinin ürünü kendileri...
Satıcısı olduğumuz segway e2 Plus Scooter ürün, müşteri tarafından 23.06.2025 tarihinde tarafımızdan satın alınmıştır. Müşteri ürünle ilgili yaşadığı sorun sebebiyle 10.11.2025 tarihinde ürünü Bilkom yetkili servisine teslim etmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürün servis tarafından işleme alınmış,...
TCL c645 50 inç marka televizyonumuzun ekranında sorun oluştuğu için, garanti süremiz devam ederken yetkili servis Bilkom ile iletişime geçtik. 04.11.2025 tarihinde eve gelip televizyonu alıp götürdüler, ancak herhangi bir servis formu, belge ya da takip numarası bırakmadan teslim aldılar. O günden ...
TCL 55c725 model televizyonumda Temmuz ayı itibariyle donma ve kasmalar yaşadım. 24 Temmuz 2025 tarihinde ürünü Nevşehir Merkez’deki Samsung yetkili servisine, Bilkom garantisi kapsamında teslim ettim. Servis, yazılım problemi olduğunu ve yeniden yazılım yükleneceğini belirtti. Ancak aradan 2 ay geç...
TCL 65C7K model televizyonumun kurulumu için Bilkom yetkili servisine başvurduğumda, 14 Kasım 2025 tarihinde arandım ve kurulum için ücret talep edildi. Ancak, teknik servisten kurulumun ücretsiz olacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen, arayan yetkili tarafından ücretle ilgili bir miktar belirtilmed...
Yorumlar