Panel Arızalı TCL Televizyonunun Değişim Gecikmesi

14.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden aldığım TCL 75c855 model televizyonum, yaklaşık 15 aylık kullanımın ardından ekranda lokal bazlı kararmalar yapmaya başladı. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, satış sonrası hizmetler için Bilkom ile görüşmem gerektiği söylendi ve ben de 29.01.2026 tarihinde Bilkom üzerinden servis kaydı oluşturdum.

04.02.2026 tarihinde Bilkom’un yönlendirdiği servis yetkilisi B*** Bey eve gelerek panelde sorun olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini söyledi. Kendisinin ilgi ve yaklaşımından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; süreç boyunca düzenli bilgi alabildiğim tek kişi kendisi oldu. Raporlar sonrasında panel değişimi onaylandı ancak merkezden, panelin getirilemediği ve televizyonun yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.

17.02.2026 tarihinde arandım ve bu kez satın aldığım modelin de getirilemediği, yerine TCL 75c8K modelinin teklif edildiği söylendi. Bu teklifi de kabul ettim ve yeni televizyonumun kısa sürede teslim edileceğini düşünerek beklemeye başladım. Ancak bu telefon görüşmesinin üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yeni televizyonum tarafıma teslim edilmedi. Eski televizyonum evimde ve bozuk halde duruyor, yeni cihazı bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “değişim kararı çıktı” ifadesi dışında hiçbir somut bilgi alamadım, net bir teslim tarihi verilmiyor. Bilkom’a e‑posta da gönderdim ancak mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Yasal olarak satış sonrası hizmetin sağlanması gereken 20 iş günlük sürenin çok üzerine çıkılmış durumda ve hâlâ belirsizlik içerisindeyim, muhatap bulamıyorum.

TCL markasının ve Türkiye’deki satış sonrası hizmetlerini yürüten Bilkom’un bu süreçte ürününün arkasında durmadığını, müşteri mağduriyetini giderme konusunda son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bozuk televizyonumun bir an önce, üzerinde mutabık kaldığımız TCL 75c8K model yeni televizyon ile acilen değiştirilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.