Teknosa'dan Alınan Kulaklıkta Performans Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddi

İstanbul’daki bir Teknosa mağazasından 14 Mart tarihinde yaklaşık 3000 TL ödeyerek bir kulaklık satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez kullandım ve ilk kullanımımızdan itibaren beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Kulaklık, rahatsız edici şekilde okzülyon etkisi yapıyor ve bu nedenle üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Yaşadığım sorunun ardından Teknosa’nın canlı destek hattı üzerinden iade ya da değişim talebinde bulundum. Hatta farklı bir modelle değişim yapmayı, aradaki fiyat farkı fazla ya da eksik olsun, neyse ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece üzerindeki bant mevcut olmadığı için talebim reddedildi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü çok kısa süre kullanmama ve memnuniyetsizliğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen, bu şekilde kesin bir dille geri çevrilmemi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak oldukça yanlış buluyorum. Kulaklığın yaşattığı rahatsızlık ve performans sorunu nedeniyle, benimle yeniden ilgilenilmesini, mümkünse farklı bir modelle değişim yapılmasını ve fiyat farkı gerekiyorsa bunu ödemeye hazır olduğumun dikkate alınmasını talep ediyorum.