Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışında Kullanım Yapmadan Haksız Ücret Tahsilatı

ID:34020962

Duygu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Kullanım Yapmadan Haksız Ücret Tahsilatı

Duygu

Turkcell

22 Ekim 2025 14:29

848

Duygu'nun Teşekkür Mesajı

“İade yapılması ce sorunun çözümü tabii ki memnun edici ama en başta bu sorun markanın sorunuydu ve ben uğraşmasam haksız kazanç sağlanacaktı, bu alanda kendisini düzeltmelidir”

Turkcell, yurt dışında kullanım yapmadığım halde hesabımdan para çekti!

Yurt dışındayken gece uyurken (05:55'te; savunmaları Avrupa saatine göre akşam saatine denk geliyor diye olabilir, ancak o saatte dönüş uçağındaydım ve telefonum uçak modundaydı) bana mesaj geldi. Mesajda 'kullanım sağlayabilirsiniz' deniyordu, 'kullanım sağladınız' denmiyordu. Dolayısıyla kullanım yapmadığım için mesajı dikkate almadım. Buna rağmen, sanki kullanım yapmışım gibi 350 TL çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın hücresel interneti kapalı olduğunu, arama yapmadığımı ve arama almadığımı belirtmeme rağmen, 'Hattınızda bu hizmet var, ondan mesaj atılmış ve kullanılmış' şeklinde cevap aldım. Hattınızda tanımlı olan hizmeti kullanmasanız da paranızı alıyorlar!
Bu hukuksuzluğun artık iyice yaygınlaştığını düşünüyorum. Bu durumun, insanların yurt dışı kullanım için başka çözümler bulması ve günlük ücretlerin tahsil edilememesinden kaynaklandığını ve bu konuda yalnız olmadığımı düşünüyorum. Tüm kurumlara şikayet edeceğim ve diğer mağdurları da haklarını aramaya davet ediyorum.
Acil olarak ücretin iadesini talep ediyorum!

Turkcell

22 Ekim 2025 14:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Ekim 2025 09:26

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Duygu

23 Ekim 2025 09:51

Sorunumun hızlı şekilde çözümü için çalışanlara teşekkür ederim.

Duygu

01 Kasım 2025 15:18

İade yapılması ce sorunun çözümü tabii ki memnun edici ama en başta bu sorun markanın sorunuydu ve ben uğraşmasam haksız kazanç sağlanacaktı, bu alanda kendisini düzeltmelidir

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İtirazın Reddedilmesi

Levent

Turkcell

18 Ağustos 2025 11:15

613

Turkcell faturalı hattımla ilgili yurt dışı kullanımı konusunda mağduriyet yaşadım. Ağustos ayının 14’ünde, yurt dışında bulunduğum sırada Turkcell’den “yurt dışı kullanım ücretiniz 350 TL karşılığında aktive edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradı...

yurt-disi-kullanim-ucretinin-haksiz-yansitilmasi-ve-itirazin-reddedilmesi-1.jpg

1 Destek

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı İçin 350 TL Fatura Şoku!

Sinan

Turkcell

29 Ağustos 2025 15:53

233

Turkcell faturalı hattımın Eylül ayı faturasına 350 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Ancak ben yurt dışında kendi hattımı kullanmadım; havalimanında sim kart işlemi için telefonu görevliye verdim ve sonrasında kendi hattımı çıkartarak yurt dışında farklı bir sim kart kullandım. Buna rağmen f...

Buse sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Destek

Buse

Turkcell

19 Mayıs 2025 14:15

1.844

"Teşekkürler"

Yurt Dışında Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Destek

Fulya sonucu yetersiz buldu

Yanlış Yurt Dışı Paketi Ücreti

Fulya

Turkcell

12 Kasım 2024 23:10

730

Turkcell'den kesinlikle yurt dışı paketi talebim olmadı ve yurt dışına çıkmadım da. İnternetimi kapattım. Fakat şu an faturaları incelediğimde Ekim ve Kasım aylarında 250 TL yurt dışı paket ödemesi alınmış, bilgim dahilinde olmadan. Tarafıma gelen herhangi bir SMS de yok, onay da alınmamış, kimse de...

Bulut sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanım Ücretlendirmesinde Haksızlık

Bulut

Turkcell

20 Aralık 2024 10:55

617

Turkcell yurt dışında telefonumu dolaşıma kapatmama, hatta uçak moduna almama rağmen haksız yere yurt dışı kullanım bedeli yansıtıyor. Arayıp şikayet edince kullanım olmadığını, fatura detaylarında da gözükmediğini söyleyince geçen ay kullanım yapılmayan iki günü sildiler. Fakat bu ay tekrar yurt dı...

Öne Çıkan Konular