Yurt Dışı Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattım için Aralık ayı kullanım bilgilerimde 'tyg (Ekstra)' adı altında 500 TL tutarında bir ücretlendirme gördüm. 08.12.2025 tarihinde bu ücretle ilgili tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı. Yakın zamanda başka operatörden Turkcell’e geçmişken böyle bir ek ücretle karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mısır’da bulunduğum sırada 1 GB’lik Global paket satın almıştım. Mısır saatiyle 01.53’te 'paketiniz bitmiştir' mesajı geldikten hemen sonra hücresel veriyi kapattım ve ek bir kullanım yapmadım. Buna rağmen hattıma tyg (Ekstra) adıyla 500 TL’lik bir bedel yansıtıldığını görüyorum ve bu ücretin hangi kullanımdan kaynaklandığı tarafıma net ve makul bir şekilde açıklanamıyor.

Bu konu için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şikayet talebi oluşturamayacaklarını ilettiler, dolayısıyla itirazım kayıt altına bile alınmadı. Hem yurt dışı paketi satın almış olmama hem de paket bitim mesajından sonra hücresel veriyi kapatmış olmama rağmen bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Telefon numaramın son dört hanesi 1240 olan hattıma yansıtılan 500 TL’lik tyg (Ekstra) ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yeni geçtiğim Turkcell hattımı bu gerekçeyle başka bir operatöre taşımayı, bu tutarı ödememeyi ve gerekirse önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, oradan sonuç alınamazsa hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.