Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışı Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ID:34495627

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sefa

Turkcell

09 Aralık 2025 12:19

863

Turkcell faturalı hattım için Aralık ayı kullanım bilgilerimde 'tyg (Ekstra)' adı altında 500 TL tutarında bir ücretlendirme gördüm. 08.12.2025 tarihinde bu ücretle ilgili tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı. Yakın zamanda başka operatörden Turkcell’e geçmişken böyle bir ek ücretle karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mısır’da bulunduğum sırada 1 GB’lik Global paket satın almıştım. Mısır saatiyle 01.53’te 'paketiniz bitmiştir' mesajı geldikten hemen sonra hücresel veriyi kapattım ve ek bir kullanım yapmadım. Buna rağmen hattıma tyg (Ekstra) adıyla 500 TL’lik bir bedel yansıtıldığını görüyorum ve bu ücretin hangi kullanımdan kaynaklandığı tarafıma net ve makul bir şekilde açıklanamıyor.

Bu konu için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şikayet talebi oluşturamayacaklarını ilettiler, dolayısıyla itirazım kayıt altına bile alınmadı. Hem yurt dışı paketi satın almış olmama hem de paket bitim mesajından sonra hücresel veriyi kapatmış olmama rağmen bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Telefon numaramın son dört hanesi 1240 olan hattıma yansıtılan 500 TL’lik tyg (Ekstra) ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yeni geçtiğim Turkcell hattımı bu gerekçeyle başka bir operatöre taşımayı, bu tutarı ödememeyi ve gerekirse önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, oradan sonuç alınamazsa hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

yurt-disi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-musteri-hizmetleri-magduriyeti-2.jpg

yurt-disi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

Turkcell

09 Aralık 2025 12:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Aralık 2025 09:48

Merhaba Sefa Bey, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Ücretlendirmede bir hata olmadığı için ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Tyg Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Hasan

Turkcell

21 Kasım 2025 13:48

446

Turkcell faturalı hattım için Kasım 2025 faturamda, yurt dışına çıktığım döneme ait 'tyg paketi' adı altında, hiçbir talebim olmamasına rağmen 350 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu paketi kesinlikle satın almadım, onay vermedim ve Türkiye’ye döndükten sonra faturamı ödemek için kontro...

onayim-olmadan-tanimlanan-tyg-paketi-ve-haksiz-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Onayım Olmadan Ekstra Ücret Yansıtıldı

Hasan

Turkcell

28 Kasım 2025 02:02

342

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve halen devam eden, bitmesine yaklaşık 6 ay kalan bir taahhüdüm bulunuyor. Aralık ayında kesilecek fatura detaylarımı incelediğimde, “tyg Ekstra” adı altında yaklaşık 800 TL tutarında, hiçbir onay vermediğim ve ne olduğunu bilmediğim bir ek üc...

Abdulhamit sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan 700 TL'lik Tyg Avantaj Ücreti Mağduriyeti

Abdulhamit

Turkcell

16 Ekim 2025 21:59

864

Turkcell faturalı hattıma, Ekim 2025 faturamda “tyg avantaj” adı altında iki kez toplamda 700 TL’lik bir ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti ben kesinlikle almadım ve herhangi bir onayım olmadan faturama eklenmiştir. Söz konusu hattı yalnızca ben kullanıyorum ve bu tür bir işlem ya da abonelik talebim ...

Kullanılmayan Yurt Dışı Hizmeti İçin Haksız 800 TL Ücret!

Deniz

Turkcell

26 Eylül 2025 11:36

1.109

Ağustos 2025’te operatör değişikliği yaparak Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Sözleşme ve sonrasında yurt dışı kullanımının açılması için hiçbir talebim, onayım veya yazılı muvafakatim olmamıştır. 11.09.2025 – 16.09.2025 tarihleri arasında Mısır’da bulunduğum süre boyunca telefonum uçak modund...

kullanilmayan-yurt-disi-hizmeti-icin-haksiz-800-tl-ucret-1.jpg

Naşit sonuçtan çok memnun

Çözüldü