Yurt Dışı SMS Aşım Ücretleri Ve Yanıltıcı Paket Satışı İtirazı

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. faturalı hattım olan 0544********49 numaralı hattım için Aralık 2025 faturama yansıtılan yurt dışı SMS aşım ücretlerine, yaşadığım ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle itiraz ediyorum. Hattım, “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliği kapsamındadır.

Yurt dışı seyahatim sırasında tarafıma gönderilen bilgilendirmede “Yurt içi ek paketler geçerli değildir” denmesine rağmen, ben yurt dışındayken sistem üzerinden yeni bir SMS paketi satın almama izin verildi. Sonradan bu paketin geçersiz olduğu söylenmesine rağmen, kullanılmayacak bir hizmetin tam da yurt dışındayken tarafıma satılması hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de paketin geçerli olduğu izlenimini yaratarak beni yanıltmıştır.

Kullanım sırasında yalnızca “Son 50 SMS” uyarısı gönderildi, ancak paket bittiğinde yasal olarak yapılması gereken “Paketiniz bitmiştir, ücretli kullanıma geçilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Her SMS’in doğrudan faturaya ek maliyet getirdiği bir durumda, bu geçiş anında bilgilendirme yapılmaması, harcamalarımı kontrol etme hakkımı fiilen ortadan kaldırmıştır.

Ayrıca hattımda tanımlı “aşım önleyici” servisin yurt dışında devre dışı kalacağı yönünde önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna karşın, bilgilendirmelerde yer alan “Yurtiçi tarifenizin aynısı” ifadesi, tarafımda yurt içinde olduğu gibi korunacağım yönünde bir güven oluşturmuş, fakat faturaya yansıyan tutar bu güvenle tamamen çelişmiştir.

Sonuç olarak; paket bitiminde bildirim yapılmaması, geçersiz olduğu söylenen ek SMS paketinin tarafıma satılması ve aşım önleyici hizmet taahhüdünün fiilen yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan tüm haksız SMS aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve Aralık 2025 dönemine ait faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri çerçevesinde ilgili resmi mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.