Yurt Dışında Kullanılmayan Hatta Haksız SMS Ücreti Ve Fatura Mağduriyeti

25 Kasım 2025 tarihinde Türkiye’den Fas’a geldim ve internet kullanımı için e-sim aldım. Turkcell GNÇ faturalı hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım halde, 28 Kasım 2025 tarihinde "Tarifen yurt dışında geçerli" şeklinde bir mesaj aldım ve faturama günlük 400 TL olacak şekilde ilave ücret yansıtıldı.

Hat hareketlerimi kontrol ettiğimde ne yanlışlıkla yanıtlanmış bir arama ne de gönderilmiş bir SMS görünmedi. Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüğümde, hattımdan bana ait olmayan bir Filipinler numarasına üstelik 10 defa SMS iletildiğini söylediler. Belirtilen saat aralıklarında telefonumun mesaj kayıtlarını tekrar ayrıntılı olarak kontrol ettim ve hiçbir SMS gönderimi olmadığı halde sistemde böyle görünmesi, ortada teknik bir hata olduğuna işaret ediyor.

Canlı destekte görüştüğüm S**** Hanım’dan bu durum için bir şikayet kaydı açılmasını özellikle rica etmeme rağmen talebime olumlu yanıt verilmedi. Günümüzde SMS’i bu şekilde kullanan neredeyse kimse kalmamışken, üst üste 10 kez gönderildiği iddia edilen bir mesajın telefonumda hiçbir şekilde görünmemesi mantıklı değildir.

Turkcell’in bu açıkça hatalı görünen işlemle ilgili gerekli teknik incelemeyi yaparak, hattıma haksız yere yansıtılan günlük 400 TL’lik ücretleri iptal etmesini ve faturamı düzelterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumun müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyor ve artık Turkcell hattı kullanmayı ciddi şekilde yeniden değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.