to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Kasım 2025 tarihinde Türkiye’den Fas’a geldim ve internet kullanımı için e-sim aldım. Turkcell GNÇ faturalı hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım halde, 28 Kasım 2025 tarihinde "Tarifen yurt dışında geçerli" şeklinde bir mesaj aldım ve faturama günlük 400 TL olacak şekilde ilave ücret yansıtıldı.
Hat hareketlerimi kontrol ettiğimde ne yanlışlıkla yanıtlanmış bir arama ne de gönderilmiş bir SMS görünmedi. Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüğümde, hattımdan bana ait olmayan bir Filipinler numarasına üstelik 10 defa SMS iletildiğini söylediler. Belirtilen saat aralıklarında telefonumun mesaj kayıtlarını tekrar ayrıntılı olarak kontrol ettim ve hiçbir SMS gönderimi olmadığı halde sistemde böyle görünmesi, ortada teknik bir hata olduğuna işaret ediyor.
Canlı destekte görüştüğüm S**** Hanım’dan bu durum için bir şikayet kaydı açılmasını özellikle rica etmeme rağmen talebime olumlu yanıt verilmedi. Günümüzde SMS’i bu şekilde kullanan neredeyse kimse kalmamışken, üst üste 10 kez gönderildiği iddia edilen bir mesajın telefonumda hiçbir şekilde görünmemesi mantıklı değildir.
Turkcell’in bu açıkça hatalı görünen işlemle ilgili gerekli teknik incelemeyi yaparak, hattıma haksız yere yansıtılan günlük 400 TL’lik ücretleri iptal etmesini ve faturamı düzelterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumun müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyor ve artık Turkcell hattı kullanmayı ciddi şekilde yeniden değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Turkcell GNÇ hattım üzerinden, Amerika’da bulunduğum 16 ve 17 Eylül tarihlerinde rızam olmadan 'Yurt Dışı Günlük Paket' otomatik olarak aktif edilmiş ve her gün için 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır. Bu işlem öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya on...
21 Eylül 2025 tarihinde, Türkiye’de bulunmama rağmen hattıma “Tarifen yurt dışında Geçerli” özelliği kapsamında 350 TL’lik bir ücret yansıtıldı. O sırada Türkiye’deydim ve hattımı yurt dışında hiç kullanmadım. Ancak bir anda “tarifen yurt dışında geçerli özelliği devreye girdi” şeklinde bir mesaj al...
Eşim 17.08.2025 - 30.08.2025 tarihleri arasında Fas'taydı ve bu süre boyunca telefonunu sürekli uçuş modunda tuttu, herhangi bir kullanım yapmadı. Ancak buna rağmen, Turkcell GNC Star hattımıza “tyg” adı altında 800 TL’lik bir ücret faturaya yansıdı. Faturada görünen numaramız: 5444****42. Bu durum...
Turkcell hattım ile 30 Temmuz - 5 Ağustos 2025 tarihleri arasında Fas’ta bulundum. Yurt dışı kullanım yapmadığım halde, faturama toplamda 800 TL (tyg extra (ağustos) 2 adet) tutarında ücret yansıtılmıştır. 30 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma, “Tarifen yurt dışında geçerli” özelliğiyle ilgili bir bilgi...
Yorumlar