Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriyurt dışı arama paketleri

14 şikayet

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Yurt Dışı Paket Tanımlamaları

Otomatik TYG Aktivasyonu: Veri dolaşımı kapalı olsa dahi, sistemin otomatik olarak TYG paketlerini tanımlayıp günlük 400-500 TL ücret yansıtması sıkça tekrarlanıyor.
Onaysız Paket Yenilemeleri: Satın alınan paketlerin süresi dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

İade Taleplerinin Reddi: Hatalı ücretlendirmeler kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini "sistemde kullanım göründüğü" gerekçesiyle reddediyor.
Çözümsüzlük ve İletişim Kopukluğu: Yurt dışındaki kullanıcılar 532 hattına ulaşamadıkları veya canlı destekten yanıt alamadıkları için sorunlarını çözemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Paket Erişimi

Paket Tanımlı Olmasına Rağmen Kesinti: Özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da, paket satın alınmasına rağmen şebeke alınamadığı veya internete erişilemediği raporlanıyor.
Yanlış Paket Yönlendirmeleri: Uygulama üzerinden yurt dışı paketi aranırken yurt içi paketlerin satılması veya yanlış paket tanımlanması sonucu ek ücretler oluşuyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Ücretlendirmeleri

İstem dışı Yabancı Operatör Bağlantısı: Türkiye sınırları içindeyken (Cunda, İpsala, Datça gibi), cihazın anlık olarak yurt dışı operatörüne bağlanması nedeniyle haksız paket ücretleri yansıtılıyor.