to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve genellikle yurt dışına çıktığımda Avrupa Gezgin paketi satın alıyorum. Son 5-6 aydır özellikle İtalya’da bulunduğum sürelerde, paketim aktif ve hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen, o ülkenin yerel numaralarını arayamıyorum. Önceleri arama yapılabiliyor ve sadece ayrıca ücretlendirileceği anons ediliyordu; sonrasında ise “akıllı tarife ile kısıtlanıyor” uyarısı çıkmaya başladı ve arama yapılamaz hale geldi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında paketin doğru tanımlandığı ve bir sorun olmadığı söylendi. Ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, bana yalnızca yeni paketler satmaya çalıştılar. Bugün acil bir durumda tekrar arama yapmak zorunda kaldım, bana yurt dışında olmama rağmen akıllı fatura tl paketi sattılar ve paket aldığım ilk görüşmede neredeyse tamamen bitti. Alternatif olarak sim kartımı başka bir telefona takmamı önerdiler, ancak bu da mantıklı ve kalıcı bir çözüm değil.
Hattımın sonu 8919. Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretini ödediğim servislerin eksiksiz sunulmasını, ayrıca yaşanan sorunlarda çözümün yeni ürün satmak yerine gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.
17-25 Ağustos tarihleri arasında yurt dışında kullandığım Turkcell faturalı hattım için Avrupa Gezgini 3 GB paketini satın aldım ve 500 TL ödeme yaptım. Ancak İspanya’da internet hizmetinden hiç faydalanamadım, Portekiz’de ise telefon, SMS ve internet tamamen çalışmadı. Bu sorunları yaşadığım süre b...
Turkcell’den Avrupa Gezgin Paketi (10 GB internet, 500 dakika konuşma, 250 mesaj) satın aldım ve şu anda İspanya’dayım. İnternet ve mesaj hizmetlerini...
Turkcell Platinum hattımı yurt dışında kullanmak üzere Almanya'ya geldim. Hattım açık ve yurt dışında kullanıma uygun olduğuna dair Turkcell'den teyit mesajı aldım. Borç veya limit aşımı gibi bir durumum yok. Ancak yaklaşık 6 saattir hattım üzerinden arama yapamıyor ve arama alamıyorum. O2, Vodafone...
Abim yaklaşık 4 ay önce Hollanda/Utrecht’te Turkcell hattını kullanabiliyordu. Ancak şu anda yurt dışı kullanım için yeni “Gezgin Avrupa Paketi” yüklememize rağmen hattı çalışmıyor. Uluslararası dolaşıma açık olduğu müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi, ayrıca hattın çalışması için sim kartı ç...
Yorumlar