to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Paketim Aktif Olmasına Rağmen Arama Yapamıyorum, Sorunum Çözülmüyor
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve genellikle yurt dışına çıktığımda Avrupa Gezgin paketi satın alıyorum. Son 5-6 aydır özellikle İtalya’da bulunduğum sürelerde, paketim aktif ve hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen, o ülkenin yerel numaralarını arayamıyorum. Önceleri arama yapılabiliyor ve sadece ayrıca ücretlendirileceği anons ediliyordu; sonrasında ise “akıllı tarife ile kısıtlanıyor” uyarısı çıkmaya başladı ve arama yapılamaz hale geldi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında paketin doğru tanımlandığı ve bir sorun olmadığı söylendi. Ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, bana yalnızca yeni paketler satmaya çalıştılar. Bugün acil bir durumda tekrar arama yapmak zorunda kaldım, bana yurt dışında olmama rağmen akıllı fatura tl paketi sattılar ve paket aldığım ilk görüşmede neredeyse tamamen bitti. Alternatif olarak sim kartımı başka bir telefona takmamı önerdiler, ancak bu da mantıklı ve kalıcı bir çözüm değil.
Hattımın sonu 8919. Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretini ödediğim servislerin eksiksiz sunulmasını, ayrıca yaşanan sorunlarda çözümün yeni ürün satmak yerine gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Aslı Hanım, 09.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç değilse 6 ay sonunda derdimi dinleyip çözdüğünüz için teşekkür ederim. Ancak ülkede kalitesini koruyan yegane firmalardan iken, bu şekilde yokuş aşağı gidişinizi izlemek üzücü geliyor.
Gerçekten çok kotu bir servis. Yurt dışından gün aşırı Turkcell'e ulaşmaya çalışarak günlerimi geçiriyorum. Problemler giderilse de ertesi gün eski haline donuyor. Turkcell yurt dışı paketim var - içeriği sözde Turkiye ve bulunduğum ülke numaralarını arayabilmek ve internet kullanımı. 1) bulunduğum ülkedeki lokal numaraları Türkiye paket asımı için aldığım "akıllı" tarifenin devreye girmesiyle arattırmıyor 2) korkudan %80 zaman telefonumun mobilini kapalı tutuyorum kı tutturabildikleri yenı bir şeyi fatura etmesınler 3) genelde Turkcell'I aramak için telefonumu açtığım saniye paketim olmasına rağmen günlük otomatik paketi faturalıyorlar (! ) Herkese onerim, telefonu filan kapattırsınlar tamtam veya güvercine gecsinler, bence bu omur törpüsüyle uğraşılmaz
