to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanımında Haksız Fatura Yansıtması
Merhaba,
07.09.2024 ve 11.09.2024 tarihleri arasında yurtdışındaydım. Turkcell operatörünü kullanıyorum. Her yurt dışına çıktığımda hattım açık olmasına rağmen yurt dışı günlük kullanım yansıtma yapılmadı. Bu kez e sim oluşturarak bir App Store üzerinden internet satın aldım. Bu sebeple Turkcell hattımı zaman zaman kapatıp diğer hattı açtım. Diğer hattı kapattığımda Turkcell hattın otomatik olarak tekrar sinyal aldı. Kullanım detayını incelediğimde sırf bu sinyal yüzünden 250 TL olmak üzere toplamda 4 gün faturama yansıtma yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 1 kez faturadan düşebiliriz sistem izin vermiyor dediler. Mail ile farklı bir departman ile bu mağduriyeti gidermek istediğim bana yönlendirme yapmadılar. Kullanım detaylarım ektedir. Görüntülendiğinde zaten kullanım olmadığı yansıyan kilobayt ile görünüyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
