Yurt Dışı Faturalarındaki Aşırı Ücretler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell hattımızın Endonezya’daki yurt dışı kullanımlarına bağlı olarak Şubat ve Mart aylarında çıkan faturalara itiraz etmek istiyorum. Eşim adına olan hatta Şubat ayında yaklaşık 2.100 TL, Mart ayında ise yaklaşık 2.400 TL fatura yansıtıldı. Benim hattıma ise Mart ayında yaklaşık 1.700 TL, Nisan ayında ise yaklaşık 1.200 TL fatura geldi. Bu tutarların, normal kullanım beklentimizin ve bütçemizin çok üzerinde olduğunu görüyorum.

Endonezya’dayken herhangi bir ek işlem yapmadan, hattımıza otomatik tanımlanan yurt dışı kullanım paketlerinin faturaya yansıtıldığını öğrendik. Ancak bu paketler ve ücretler konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle bu kadar yüksek tutarlarla karşılaştığımızı düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak BTK üzerinden de başvuru yaptım fakat tarafıma yalnızca tarifenin bu şekilde olduğu yönünde bir dönüş yapıldı, herhangi bir iyileştirme veya düzeltme sağlanmadı. Bu açıklamayı yeterli bulmuyor, özellikle bu kadar yüksek tutarların nasıl oluştuğunun net ve anlaşılır biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Endonezya’da Şubat ve Mart aylarındaki yurt dışı kullanımlarım nedeniyle ortaya çıkan faturaların detaylı olarak yeniden gözden geçirilmesini ve haksız ya da fazla olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini, gerekli görülüyorsa faturaların düzeltilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.