İki Kat Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

5 Eylül Cumartesi günü Digiturk üzerinden tek maç satın almak için müşteri hizmetlerini aradım. Bein Connect üzerinden izlemek istediğimi, şehir dışında olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen işlem kutu üzerinden yapılmış gibi görünüyordu, bunun üzerine hemen tekrar arayarak düzeltilmesini istedim. Görüşmelerde satın alma işlemi olmadığı söylendi, defalarca emin olup olmadıklarını sordum.

Toplamda 8 kez arama yaptım ve 47 dakikalık görüşme sonunda sistemde satın alma görünmediğini, bana bu işlemden dolayı fatura çıkmayacağını ısrarla belirttiler. Bu beyana güvenerek maçı bu kez kendim Bein Connect üzerinden satın aldım. Ancak pazartesi günü güncel faturama baktığımda, benden iki kez ücret alınacağını, 3.998 TL’lik faturada 2 adet “Tek Maç İzle Öde” bedeli göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak sonuç alamadım, çarşamba günü yeniden aradığımda da hâlâ bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Tüm görüşmeler müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi ve “fatura çıkmayacak” beyanı üzerine gerçekleşmiştir.

Hatalı olduğunu düşündüğüm ikinci 1.999 TL’lik “Tek Maç İzle Öde” bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.