Yetkili Bayiden Alınan Telefonun IMEI Ve SIM Sorunları Mağduriyet Yarattı

Annem adına, Giresun merkezdeki bir Turkcell bayisinden faturamın üzerine taksitli olarak Xiaomi 14c marka bir telefon satın aldım. Yaklaşık iki ay önce aldığımız bu telefonu annem ilk başta sorunsuz kullanıyordu; ancak birkaç aylık kullanımın ardından cihazın SIM 1 hattı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine telefonu aynı bayi üzerinden tamire gönderdik. Telefon tamirden geri geldi fakat bu kez de bambaşka bir problemle karşılaştık.

Cihaz tamirden geldikten sonra annem telefonu henüz bir hafta bile kullanmadan BTK’dan bir mesaj aldık. Gelen mesajda, telefonun 120 iş günü içerisinde kapatılacağı ve cihazın yurt dışı kayıtsız telefon olarak göründüğü yazıyordu. Yani faturamın üzerine, resmi bir Turkcell bayisinden aldığım telefonun IMEI kaydında sorun olduğu ve BTK sisteminde yurt dışı cihaz gibi gözüktüğü ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, Xiaomi ile benim görüşmem gerektiğini ve problemin bana ait olduğunu ilettiler. Yetkili bir bayiden, faturama yansıtılarak aldığım bir cihazın hem SIM kart arızası yaşatması hem de BTK tarafından yurt dışı kayıt dışı cihaz gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu telefon için her ay yaklaşık 1.900 TL taksit ödemesi yapıyorum.

Tüm bu sebeplerle, annem adına aldığım Xiaomi 14c marka telefonun satışının iptal edilmesini, cihazın iade alınmasını ve hattıma yansıtılan taksitli ödemelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve BTK kayıt sorununun nasıl ortaya çıktığının tarafıma net bir biçimde açıklanmasını rica ediyorum.