Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

6.728 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
  • Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
  • Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
  • Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
  • Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

  • Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
  • Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.720/3.726)
24/100
Çözüm Başarısı
3.720Cevaplanan Şikayet
469Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
  • Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell

  • İlgililere teşekkürler

  • Sonunda çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
18 Mayıs 11:2625
Görkem şikayetini yayından kaldırdı

Sadık Müşteriye Yarı Fiyatlı Tarife Teklifi Sunulmaması

18 Mayıs 10:13292

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve faturalı hattımı kullanıyorum. Tarife bitiş tarihim yaklaşmasına rağmen bana...

Sadık Müşteri İçin Uygun Fiyat Teklifi Talebi

18 Mayıs 09:37193

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem 7 gün sonra dolacak olmasına rağmen, mevcut müşterilere...

Taahhüt Bitimine Yakın Fiyat Artışı Haksız Ve Müşteriyi Zorlayan

18 Mayıs 09:33173

Turkcell faturalı hattım için uygulama üzerinden tarifemi ve fiyatları kontrol ettiğimde, tarifemin ücretinin kısa süre ...

1

Avukatın Hattı Kapatmaması Sonrası 3 Bin TL Ek Borç

17 Mayıs 13:42366

26.01.2026 tarihinde Turkcell adına arayan bir avukat, oğlumun üzerine kayıtlı 6269 numaralı faturalı hat için mevcut bo...

Ödenen 50 TL Karşılığında 1 GB İnternet Paketi Gelmedi

16 Mayıs 18:26261

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30–17.00 aralığında Turkcell gnç uygulamasından “uzay boşluğunda kaybolmadan GB’LARI kaz...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell’in Sadık Müşterileri Üst Pakete Zorlaması

16 Mayıs 12:03152

Mevcut telefon hattımın yaklaşık 27 yıldır kullanıcısıyım, hiç değiştirmedim. Ancak bir durum fark ettim, operatörler sa...

1

Platinum Müşteriye 5G Emanet Cihaz Verilmemesi

16 Mayıs 08:28515

Turkcell Platinum abonesiyim ve hattım üzerinden aylık oldukça yüksek faturalar ödememe rağmen bana sunulan emanet cihaz...

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Çağrı Talebine Yanıt Gelmemesi

15 Mayıs 22:49129

Turkcell hattım için mobil imzaya başvurdum ve bunun için yeni sim kart gerektiği söylendi. 10 Mayıs tarihinde başvurumu...

Kurulum Randevusunda Ekip Gelmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

15 Mayıs 19:03392

Turkcell Superbox başvuruma istinaden 15.05.2026 tarihinde saat 13:00 için kurulum randevusu verildi. İstanbul Sultangaz...

1

Turkcell'in Aşırı Fiyat Teklifi Ve Makul Yenileme Talebi

15 Mayıs 09:58154

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyorum. Şu ana kadar 1050 TL civarında ödediğim bir paketim vardı ve...

1

Kurumsal Pakette %50 Fiyat Artışı Kabul Edilemez

15 Mayıs 07:08194

Turkcell kurumsal faturalı hat kullanıyorum. Şu an 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren paketim için aylık 270 T...

1

Turkcell'de İki Kat Ücret Ve Gizli Uygun Paket Şikayeti

15 Mayıs 01:31263

Turkcell bireysel faturalı hattım için yaklaşık bir yıldır Platinum 70 GB paketi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1.300 TL...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör