Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

6.728 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
  • Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
  • Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
  • Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
  • Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

  • Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
  • Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.720/3.726)
24/100
Çözüm Başarısı
3.720Cevaplanan Şikayet
469Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
  • Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell

  • İlgililere teşekkürler

  • İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Erken Kontrat Aktifleşmesi Ve Beklenmeyen 110 TL Ek Ücret

14 Mayıs 14:04224

Turkcell’e ait 0539 xxx xx xx numaralı faturalı hattımın yasal sahibiyim. 13.05.2026 tarihinde tarafıma, kontratımın bit...

Aynı Tarife İçin 800 TL Teklifine Açıklama Talebi

14 Mayıs 13:35232

Turkcell hattımda taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir teklif sunuldu. H...

1

Genç Avantaj 20 GB Tarifi İçin 400 TL Teklifine İtiraz

14 Mayıs 07:43111

Turkcell’de Genç Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum ve şu an aylık 307 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine henüz 28 gü...

Öne ÇıkanKonular

1

Yeni Turkcell Hatamda WhatsApp Erişimi Önceki Sahibe Ait

13 Mayıs 18:13221

Turkcell’den 12.05.2026 tarihinde yeni bir hat satın aldım. Hattımı WhatsApp’a tanımlamak istediğimde uygulama bir türlü...

1

Turkcell Milas'ta Sürekli Sinyal Kesintisi Ve İnternet Kopması

13 Mayıs 16:05282

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 6 aydır Muğla ili Milas ilçesi Bağdamlar Mahallesi’nde doğru düzgün kullanamıyorum. B...

1

Kapatılan Superbox Aboneliği Sonrası Tekrar Çıkarılan Borçlar Ve Mağduriyet

13 Mayıs 14:38120

Yıllar önce Turkcell Superonline Superbox aboneliğimi İstanbul Ümraniye’de kullanıyordum. 2024 yılında aboneliğimi sonla...

1

İptal Edilen Hat Ücretinin İadesi Gecikti

13 Mayıs 12:0161

Turkcell’den yeni almış olduğum faturasız hattımın iptalini gerçekleştirdim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen öded...

1

Mevcut Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi

13 Mayıs 02:31282

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 20.05.2026 tarihinde bitecek olan taahhüt yenileme dönemimde tar...

1

Sadık Müşterilere Aşırı Zam Ve Paketteki İçerik Zayıflığı

13 Mayıs 00:10139

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, ailemizde de bir sürü hat var ve hepsi Turkcell. Ancak her taahhüt dönemi geldiğinde ...

1

Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Günler İçin Peşin Fatura İtirazı

12 Mayıs 22:44200

Turkcell hattım için uzun süredir kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifesinde taahhüdüm 9 Mayıs 2026 tarihinde sona erm...

Aylık 460 TL'lik Pakete 700 TL'lik Artış Sunulması

12 Mayıs 22:31286

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli olarak öderim. Şu anda Esnaf Avantaj Paketi 30 ...

1

Uzun Süreli Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi

12 Mayıs 21:34330

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır taahhüdüm bittiği için taahhütsüz olarak devam ediyorum...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör