Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yasal işlem

yasal işlemmüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiFaturaSuperboxİnternettalepCayma BedelimüşteriNumara Taşımafaturalı hat

875 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler, güvenlik ihlalleri ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, bilgileri dışında tanımlanan ek paketler ve haksız cayma bedelleri nedeniyle ciddi maddi mağduriyetler yaşadıklarını belirtiyor. Analiz edilen vakaların %25'inde kimlik bilgilerinin kötüye kullanılarak hat açılması veya dolandırıcılık amaçlı ses kayıtları ile tehdit edilme gibi kritik güvenlik riskleri raporlanmış.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız Servis Tanımlamaları: TYG Avantaj, dijital servisler veya üçüncü taraf üyeliklerin kullanıcı onayı olmadan başlatılıp faturaya yüksek tutarlar yansıtılması; özellikle 3.600 TL ve 5.800 TL gibi yüksek meblağlı onaysız ek ücretler raporlanıyor.
  • Cayma Bedeli ve Taahhüt Sorunları: Taahhüt bitiminde tarifelerin onaysız yükseltilmesi veya 14 günlük yasal cayma hakkı olmasına rağmen yüksek tutarlı çıkış ücretlerinin talep edilmesi; vefat nedeniyle kapatılan hatlarda dahi cayma bedeli tahsil ediliyor.
  • Hatalı Veri Tüketimi: Kullanıcıların 20 GB gibi yüksek miktardaki internet paketlerinin çok kısa sürede, olağan dışı bir hızla tükendiği ve veri kaybı sonrası yapılan iade taleplerinin reddedildiği görülüyor.

Turkcell Kimlik Bilgileri ve Güvenlik İhlalleri

  • Usulsüz Hat ve SIM İşlemleri: Kullanıcıların T.C. kimlik numaraları kullanılarak farklı illerde rızaları dışında hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılarak hatların ele geçirilmesiyle güvenlik zafiyeti oluşturuluyor.
  • Dolandırıcılık ve Tehdit Aramaları: "Sesim geliyor mu?" sorusuyla ses kaydı alınan veya sahte hukuk büroları aracılığıyla icra tehditleri savurularak para talep edilen sistematik aramalar raporlanıyor.
  • Kişisel Verilerin İhlali: Müşteri iletişim bilgilerinin rıza dışı pazarlama amaçlı kullanılması veya borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranarak kişisel verilerin paylaşılmasıyla KVKK ihlalleri yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetleri

  • Bayi Usulsüz Tahsilatları: Kredi kartı ödemelerinde %4,5 gibi komisyonlar alınması, hat devir işlemleri için yasal dayanağı olmayan 'işlem bedelleri' talep edilmesi ve fatura verilmemesi.
  • eSIM ve Aktivasyon Hataları: QR kodların geçersiz olması, eSIM profilinin yüklenememesi veya SIM kart teslimatındaki gecikmeler nedeniyle hatların günlerce kapalı kalması ve maddi kayıplar oluşması.
  • Personel Tutumu ve Yönlendirme: Müşterilerin bayi ve çağrı merkezi arasında çözüm bulamadan döngüye girmesi ve bazı şubelerde yabancı uyruklu veya yaşlı müşterilere karşı saygısız tutumlar sergilenmesi.

Turkcell Altyapı ve Teknik Servis Sorunları

  • Şebeke ve Kapsama Sorunları: Belirli binalarda veya odalarda çekim gücünün yetersiz olması ve şikayetlere rağmen kayıtların çözüm sunulmadan kapatılması.
  • Superbox ve Modem Arızaları: Modem değişim taleplerinin aylarca karşılanmaması, bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle hizmetten yararlanılamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (455/457)
31/100
Çözüm Başarısı
455Cevaplanan Şikayet
65Çözülen Şikayet
4sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,6
  • Diğer%41,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gerek kalmadı boş boş prosedürler ile devam edin ilçe değiştirerek gidip yeni sim aldım muhteşemsiniz

  • Teşekkürler

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanlışlıkla Faturaya Geçen Hatın İptali Ve Borçların Düşürülmesi

Nisa
4 Mart 00:58335

Turkcell hattımın sonu 8017 ile biten numarasını Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturalıya geçirdim. Hat norm...

#Fatura

İzinsiz Otomatik Taahhüt Yenilemesi İptali Talebi

Kübra
3 Mart 23:03238

Turkcell hattımın yasal sahibi Z******* K******’yum. D Platinum Star 240 GB data içeren faturalı tarifemdeki taahhüdüm 2...

#Platinum

Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Ve Çifte Faturalar

Burak
28 Şubat 12:45166

Çocuğum için Turkcell'den genç tarifesi ile bir hat almıştım. Uzun süre normal seyreden faturalar, herhangi bir ek işlem...

#Fatura

İzinim Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve İptal Sorunu

Gül
24 Şubat 23:52351

24 Şubat Salı günü saat 23.00 sularında Turkcell müşteri hizmetlerini bana özel tarifeleri öğrenmek için eşim aradı ve M...

#Tarife Değişikliği
1

Velinin Onayı Olmadan Çocuk Hattının Aranması Ve Faturanın İptali

İlhan
23 Şubat 20:26409

Turkcell’e ait 5342****15 numaralı çocuk saat hattının yasal velisi olarak bu başvuruyu yapmaktayım. Hatta tanımlı tarif...

#Fatura
1

Tek Gün İçinde 60 GB Kullanım Bildirimi Hatası

Asiye
22 Şubat 15:26624

Turkcell Platinum paket kullanan ve hat üzerinden sürekli hücresel veriyle internete giren biriyim. 5318****25 numaralı ...

#Platinum
1

İstemeden Kapatılan Hatımın Ücretsiz Açılmasını Talep Ediyorum

Turgay
17 Şubat 17:481.059

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Geçtiğimiz ay içinde, hat dondurma işlemi yaptırmak için İzmi...

#Hat Kapatma

Faturamda Bilgisizce Yansıtılan 1260 TL Data İptal Ücreti

Zeynep
17 Şubat 10:57520

Turkcell faturalı hattım için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama “Data İptal” adı altında, taahhütten cay...

#Cayma Bedeli

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör