Yanlış Numaraya Ödeme Ve Geciken İade Süreci

13 Şubat 2026 tarihinde eşimin üzerine kayıtlı 5335****38 numaralı Turkcell hattı için ödeme yaparken, sehven tek bir rakam hatası yaparak 6 yerine 9’a bastım ve bu nedenle Turkcell avukatlık bürosunda hacizli görünen başka bir hatta ait yaklaşık 22 bin TL’lik fatura borcunu ödemiş oldum. Aynı gün, bu ödemenin yanlış numaraya gitmesi nedeniyle iade talebi de oluşturduk.

Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne Turkcell’den ne de ilgili avukatlık bürosundan herhangi bir dönüş yapılmadı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “talep oluşturuldu, bekleyin” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Yanlışlıkla ödenen bu tutarın iade sürecinin makul bir süre içinde sonuçlanmasını ve iade işleminin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.