Yanlış Bilgilendirme İle İstemediğim Cihazı Ek Ücretle Almak Zorunda Kaldım

09 Eylül 2025 tarihinde Bayrampaşa Eski Edirne Asfaltı No:271/A İstanbul adresindeki Turkcell bayisinde hat devir işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında bana GNC Turkcell paketini önerdiler ve puanım olduğu söylenerek bir cihaz almam tavsiye edildi. Bayideki personel, ürünü alsam da almasam da paket ücretinin 900₺ olacağını, cihazı ise puanlarımla alacağımı belirtti. Ancak daha sonra 532 numaralı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu bilginin doğru olmadığı ve cihazın faturama ek olarak 205₺ ücretlendirildiği, ayrıca devir işlemi için de 65₺ ücret yansıtıldığı tarafıma bildirildi. Yani cihazı almasam faturamın 900₺ olmayacağı açıkça ifade edildi.

Bayideki personelin yanlış bilgilendirmesi sonucu istemediğim bir ürünü ek ücretle almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendiriyor, bayi ise müşteri hizmetlerine suç atıyor; herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Cihazı iade etmek, faturamı gerçek tutarında ödemek ve bu işlemi yapan bayi personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimi daha önce de dile getirdim. 1 kere aranmışım. Arkasından tüm müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde bana ' ulaşılamamışsınız ' deniyor. Tamam ulaşılamamışım. E aradım sizi işte söyleyin sonucu? Yok söyleyemiyorlar. Tekrar arayın o zaman? Acil çözüm bekliyorum. 1 ay olacak. Koca markasınız bu nasıl saçmalık ya.