Kusurlu Ürün Değişiminde Olumsuz Mağaza Deneyimi Ve Mesleki Saygısızlık

Merhabalar,
Ben Diyarbakır'da öğretmen olarak görev yapmaktayım. 18.12.2025 saat 19.00'da Diyarbakır Forum mağazanıza, kusurlu bir uzaktan kumandalı araba değişimi için gittim ve personelinizin, mağaza müdürü olduğunu belirten A** isimli çalışanınızın tutumunu belirtmek istiyorum.
Olayın özü şu şekildedir:
11.12.2025 tarihinde oğlum için teyzesi, Aydın Forum mağazanızdan uzaktan kumandalı araç almıştı ve 18.12.2025 tarihinde bize hediye olarak verdi. Kutuyu açıp çalıştırmak istediğimizde aracın çalışmadığını, şarja koyup kumandasına pil taktıktan sonra ise arka tekerin çalıştığını fakat ön tekerin direksiyon fonksiyonunun çalışmadığını fark ettik. Aracı yere koyup denediğimizde ise aracın biraz gidip, direksiyon fonksiyonu ile gaz fonksiyonunun aynı anda çalışmadığını gördüm. Değişim için Diyarbakır Forum mağazanıza götürdüğümde, yukarıda adı geçen personel, aracın kullanılmış olduğunu, tekerleğinde toz ve küçük bir çikolata lekesi bulunduğunu belirterek kullanıcı hatası olduğunu ve fiş tarihinin sadece 7 gün geçtiği için değişim yapılamayacağını söyledi. Durumu başta nazikçe izah etmeme ve sektörde çalışmış biri olarak prosedür hakkında bilgi sahibi olduğumu belirtmeme rağmen, personel tahrik edici konuşmalar yaptı ve bu nedenle ses tonum yükseldi. Bunun üzerine, mesleğimi ön plana çıkararak, "Siz nasıl eğitimcisiniz, öğrencilerinize de böyle mi bağırarak konuşuyorsunuz" şeklinde mesleğime yönelik haksız eleştiride bulundu.
Mağaza içerisindeki başka bir müşteriye durumu gösterdim, kendisi elektronik işiyle uğraştığını ve aracın bozuk olduğunu söylemesine rağmen, personel ısrarla aracın kullanılmış ve yere vurulmuş olduğunu iddia etti ve mesleğimle ilgili haksız ithamlarda bulundu.