Yanıltıcı Fiyat Ve Zorunlu Aksesuar Satışı Nedeniyle İade Talebi

3 Temmuz Cuma günü A**** R********** Turkcell şubesine Samsung a07 marka cihaz satın almak için gittim. Şubede cihazın fiyatının 14.000 TL olduğu söylendi. İşlemler yapılırken tablette cihazın fiyatının 12.150 TL olarak göründüğünü fark ettim ve yetkili kişiye sorduğumda, kampanyadan yararlanabilmem için tutarın 14.000 TL olması gerektiğini, bu nedenle bana ayrıca 1.250 TL tutarında Samsung şarj aleti ve 650 TL tutarında telefon kılıfı satacaklarını söyledi. O anda konuyu tam anlayamadım ve tarafımdan 1.850 TL şarj aleti ve kılıf için, 12.150 TL de telefon için olmak üzere iki ayrı ödeme alındı, bana sadece iki ayrı ödeme çıkacağı söylendi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra Turkcell uygulaması üzerinden cihazın fiyatını kontrol ettiğimde ve farklı şubelere sorduğumda her yerde fiyatın 12.150 TL olduğunu öğrendim. Bunun üzerine birkaç kez A**** R********** şubesine gidip durumu anlattım ancak kabul etmediler, ısrarla cihazın fiyatının 14.000 TL olduğunu söylemeye devam ettiler. İade talep ettiğimde bunu da onaylamadılar. Yoğun ısrarım üzerine sadece şarj aleti için mail atıp iade yapılıp yapılamayacağını soracaklarını belirttiler. Sonrasında tekrar gittiğimde şarj aletinin iadesi gerçekleştirildi fakat telefon kılıfının iadesini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söyleyip arkasını dönerek ilgilenmediler.

Şubede, 12.150 TL olan cihazın fiyatı bilerek 14.000 TL olarak söylenmiş, aradaki farkı da şarj aleti ve kılıf satarak kapatmaya çalışılmıştır. Müşteri bilgilendirilmeden bu şekilde işlem yapılması ve sonrasında durum izah edildiğinde hâlâ gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması Turkcell gibi bir firmaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma gerçeğe aykırı beyanla satılan telefon kılıfının bedelinin de iade edilmesini talep ediyorum. İlgili fiş ve ödeme dekontları tarafımda mevcuttur.