Yanıltıcı 10 GB İnternet Bilgisi Ve 338 TL Faturası

Türkan

27 Mart’ta annemin hattını Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için İstanbul Bahçelievler Mahmutbey Caddesi’indeki Turkcell bayisine gittik. Oradaki görevli bize “Genç Avantaj” paketinde 10 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir pakete geçeceğimizi ve faturanın yaklaşık 350 TL civarında geleceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattın Turkcell’e geçişini onayladık. Sonrasında Turkcell uygulamasına girdiğimde fatura kesim tarihinin 10 Nisan olduğunu ve ödeyeceğimiz tutarın da yaklaşık 128 TL olarak yansıyacağını gördüm. Ancak bugün faturayı ödemek için tekrar uygulamaya girdiğimde, ödemeniz gereken tutar kısmında 128 TL yerine 338 TL yazdığını fark ettim. Ayrıca paket detaylarına baktığımda bize bayide söylendiği gibi 10 GB genel internet hakkı olmadığını, 5 GB ana internet ve ek olarak 5 GB sosyal medya interneti tanımlandığını gördüm. 10 Nisan Cuma günü saat 20:45 suları müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım. Bayide bize 10 GB internet denildiğini, fakat uygulamada paketimin 5 GB ana internet + 5 GB sosyal medya olarak göründüğünü ve faturanın da 128 TL yerine 338 TL olarak karşıma çıktığını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini söylemek yerine “Bizde kullandığınız kadar ödersiniz, faturanız bu nedenle böyle çıkmıştır” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak hat geçişi sırasında bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı ve uygulamada ilk gördüğüm tutar da 128 TL civarındaydı. Ayrıca bayi hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, benden bayinin kodu istendi. Bayinin kodunu bilmediğimi, sadece İstanbul Bahçelievler Mahmutbey Caddesi üzerindeki Turkcell bayisi olduğunu söylememe rağmen, bayinin kodu olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir destek alamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
544 *** ** 87 numaralı hatta ait bu süreçte, hem bayide eksik/yanlış bilgilendirme yapılması hem de faturada uygulamada görünen yaklaşık 128 TL yerine 338 TL yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini faturamın 128 TL olarak. Değiştirilmesini ve paketimin 10 GB internet olarak tanımlanmasını istiyorum.

yaniltici-10-gb-internet-bilgisi-ve-338-tl-faturasi-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell