Sipariş Hazırlıkta 3 Saat Kaldı, İptal Ve İade Talebi

29 Ağustos 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Adıyaman Çiğköftesi’nden yaklaşık 500 TL tutarında, 4 adet Jumbo çiğköfte ve 6 lavaştan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş saatinden itibaren yaklaşık 3 saate yakın süre geçmesine rağmen siparişim hazırlanma aşamasında takılı kaldı ve hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Süre uzayınca, restoran eve yakın olduğu için bizzat restorana gittim. Restoran, kampanya fiyatları sebebiyle bu siparişi gönderemeyeceğini, sistemin otomatik olarak onay verdiğini ve iptal işlemini Migros Yemek müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Migros Yemek müşteri hizmetlerini aradığımda, restoranın telefona cevap vermediği ve restorandan onay alınmadan siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi. Restoran sahibi yanımdayken kendilerinin aramalara cevap vermediğini belirtmeme rağmen sadece “kayıt açtık” denilerek işlem geçiştirildi.

Teslim edilmeyen ve yaklaşık 3 saat boyunca hazırlık aşamasında görünen bu siparişim Migros Yemek tarafından iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve varsa ödeme/çekim yapıldıysa iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.