Wi-Fi Çekim Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox hizmetini Van Başkale’de kullanıyorum, evdeki Wi‑Fi internet neredeyse hiç çekmiyor. Müşteri hizmetlerinde çalıştığım için internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ancak bağlantıdan asla verim alamıyorum.

Şu ana kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde talep açıldı fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve kayıtlar çözüm üretilmeden kapatıldı. Ödediğim ücrete rağmen hizmetten faydalanamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Wi‑Fi’nin değiştirilmesi için adresime bir yetkili yönlendirildi. Gelen görevli, daha eve gelmeden yoldayken telefonda tartışma çıkarıp “Ben gelip sizin Wi‑Fi’nizi değiştiremem, sizin olduğunuz yerde hata var” diyerek bizi suçladı. Eve geldiğinde de herhangi bir sorun olmadığını, sadece canımız sıkıldığı için Wi‑Fi’ı değiştirmek istediğimizi söyleyerek yine bizi suçlayıcı bir tavır sergiledi ve saygısız bir üslup kullandı.

Komşumuzla aynı Superbox’ı kullanıyoruz; belki bizim evde sorun vardır diye cihazı komşumuzun evine de götürdük, ancak orada da verim alamadık. Daha sonra tekrar talep açıldı ve ekipler gelip cihazı değiştirdiklerinde, yanlış ve eski bir Superbox getirdiklerini, bozuk bir cihaz taktıklarını gördük. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt açıldı fakat yaklaşık beş gündür bu talebe dair hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım. Aradığımda talebin açık olduğu söyleniyor ancak 2‑3 gün içinde beni aramadan talebim kapatılıyor ve yine hiçbir olumlu sonuç alamıyorum.

Hem internet hizmetinden yararlanamıyor olmam hem de gelen görevlinin bizi sürekli suçlayan, kavga eder tarzda ve “canınız sıkılıyor, o yüzden değiştirmek istiyorsunuz” şeklinde küçümseyici söylemlerde bulunması nedeniyle çok rahatsızım. Ödediğim ücrete rağmen düzgün hizmet alamadığım bu süreçte, kullanılmayan hizmet için ücret iadesi yapılmasını, altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini ve özellikle saygısız davranan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.