Manisa Depolarına Gönderilen Kargomun Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

30.06.2026 tarihinde Gardrops üzerinden yaptığım bir ürün satışı sırasında kargomla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Burdur göndericili ve Burdur alıcılı olan kargom, alıcının ürünü erken almadığı gerekçesiyle Manisa depolarına gönderildi. Bana bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tesadüfen ertesi gün kargo takip numarasından kontrol ettiğimde kargonun Manisa’ya gittiğini gördüm ve hemen iletişime geçtim.

Gardrops ile görüştüğümde kargonun bana geri iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra bu kez “kargo bulunamadı, paranızı iade ettik” denildi. Ben parayı değil, kargomu istiyorum. O gün 60 TL’lik bir ilk ürün kargom daha vardı ve evde duruyordu, kargolar karıştığı için 5-6 bin tl değerindeki kendi kişisel eşyalarımı göndermişim. Buna rağmen sanki sadece 60 TL’lik bir kargo söz konusuymuş gibi davranılıp, “paranızı iade ettik” denilerek durum geçiştirilmeye çalışılıyor.

Kargo takip numaram KP06461337136’dır. Bu süreçte defalarca, en az 50 kez aradım, hatta yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Görüşmeler ise çoğunlukla baştan savma yanıtlarla bir anda sonlandırıldı. E-posta ile de ulaşmaya çalıştım fakat yine kayda değer bir çözüm sunulmadı ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Gardrops’tan temel talebim, Manisa deposuna yönlendirilen ve içinde 5-6 bin tl değerinde kişisel eşyalarımın bulunduğu kargomun acilen tespit edilip bulunması ve içindeki eşyalarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Gerekirse bu iade için tekrar kargo ücreti ödemeye razıyım. Sadece bu hatanın sorumluluğunun üstlenilmesini ve kişisel eşyalarımın kaybolmamasını istiyorum.