to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Superbox Hattı İşlemleri İçin Bilgiye Ulaşamıyoruz
Babamın vefatı sonrası onun adına kayıtlı olan Superbox hattı ile ilgili işlem yapmak istiyoruz. Ancak Turkcell müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz; menüde ilerlemek mümkün değil ve karşımıza bir muhatap çıkmıyor. Hattın iptalini mi yoksa devrini mi yapabileceğimiz, hangi belgelerin gerekeceği veya nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda hiçbir bilgiye erişemiyoruz. Şehir dışında olduğumuz için en yakın merkeze gitmeden önce en azından bir yol haritası öğrenmek istiyoruz. Bu kadar olağan bir durumda, bir insan evladı ile konuşabilmek ve süreç hakkında bilgi alabilmek istiyoruz. Lütfen tarafımıza ulaşarak, nasıl bir yol izlememiz gerektiği ve hangi belgelerin gerektiği konusunda açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. - Müşterimizin vefat ettiğine dair belge - Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). - Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı - Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) - Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Zaten ulaşılamayan müşteri servisinin iletişim merkezine yönlendirmesinin ardından Ümraniye çevresindeki üç-dört Turkcell bayisinde laf anlatacak, anlatılan lafı anlayacak bir çalışan olmadığını tescil ederim. Laf anlamaktan yoksun çalışanlar mahkemeden çıkan, ve maddi miras konularında her türlü iş yapılmasını mümkün kılan veraset ilamını kabul etmemekte ısrar ettiler. Noter belgesinde ısrar ettiler. Mirasçılardan birinin yabancı uyruklu olması nedeniyle noterlerin yasal olarak veremediği, noterinin yazılı notu ile tescil edilmiş olmasına karşın, Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin kararının Turkcell tarafından tanınmadığını da teyit etmiş olduk. Biz mirasçılar olarak bir noter belgesi değil, özel durumumuzdan dolayı çıkan mahkeme kararı ile işlem yapmak durumundayız. Şu anda ailemizdeki altı hattı Turkcell'den nakletmeyi ciddi ciddi düşünüyoruz. Daha çok şey var dilimizin ucuna gelen. Yapılan kabalık sınırındaki muamelelere hiç girmiyorum.
Sayın ilgili, yukarıda saydığınız belgeler arasındaki noterden alınan veraset ilamı dediğiniz şey, varislerden birinin yabancı ülke vatandaşlığı olduğu durumda mahkemeden alınmak durumunda! Bu durumda bu belge noter tarafından verilmiyor. Ve hatta noter tarafından yazılan ve bunun bu şartlar altında verilemeyeceğini yazan noter notuna rağmen, mahkeme çıkışlı veraset ilanını hiçbir şekilde kabul etmeyen personelinizle gurur duyun! Sayenizde 25 yılı bulan Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Hanı anlamıyorsunuz ya: noterden bizim bu şekilde bir ilam alma şansımız yok. Mahkemeden aldık. Mahkeme ilamını kabul etmeyenler de sizin elemanlarınız. Ümraniye civarındaki merkezlerinizle bolca var. Mahkeme belgesini kabul etmemek nedir ya!
