TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve Faturanın Düzeltilmesi Talebi

Turkcell’e ait 0532********11 numaralı hattımla ilgili, 5–11 Temmuz tarihleri arasında İspanya’da bulunduğum süreye ilişkin olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu süre boyunca hattımı sadece Wi‑Fi üzerinden kullandım, mobil verim daima kapalıydı. Sadece bir kez, telefonum yine Wi‑Fi’ye bağlıyken, yaklaşık 1 dakika kadar eSIM hattımı kapatıp tekrar açtım.

Buna rağmen Temmuz 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, “tyg Avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu paketin varlığından haberdar değildim; bu hizmete ilişkin herhangi bir talebim, başvurum ya da açık onayım olmadı. Yurt dışındayken mobil internet kullanmamama rağmen, yalnızca eSIM hattımı kısa süreli olarak kapatıp açmam nedeniyle, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak bir paketin tanımlanması ve ücretlendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Herhangi bir açık onayım alınmadan bu şekilde ücret yansıtılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Yıllardır Turkcell müşterisiyim; ancak bu olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle taahhüt yenileme dönemim yaklaşmışken, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, Temmuz faturamda “tyg Avantaj” kapsamında tarafıma yansıtılan 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.