Türkcell’in Fahiş Cayma Bedeli Ve Mevzuata Aykırı Uygulama

Yaklaşık 7 yıldır kesintisiz olarak kullanmakta olduğum Turkcell hattımı kısa süre önce başka bir operatöre taşıdım. Taahhüdümün bitmesine sadece 3 ay kala, faturamda yaklaşık 3.750 TL tutarında fahiş bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bugün incelediğim faturamda, neredeyse 4.000 TL’ye yaklaşan bir toplam borç ile karşılaştım.

Kullandığım tarife Platinum 200 GB paketiydi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tüketici mevzuatına göre taahhüt bozumlarında cayma bedeli hesaplanırken, aboneden talep edilen tutarın tüketici lehine olacak şekilde belirlenmesi ve kalan taahhüt süresine ilişkin fatura toplamı ile geçmişe dönük indirimlerin kıyaslanarak düşük olan tutarın esas alınması gerekmektedir. Aylık ödediğim fatura tutarı dikkate alındığında, kalan 3 ayın toplam fatura tutarı, tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.750 TL’lik cezanın çok altındadır.

Yıllardır sadık bir müşterisi olduğum Turkcell’in, hem BTK tüketici mevzuatına hem de tüketici lehine olan tavan sınır kuralına aykırı şekilde bu tutarı tarafıma yansıtmasını kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde, kalan ayların toplam fatura tutarı tavan alınarak yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yansıtılan bu hukuka aykırı cayma bedeliyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.