to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Çift Paket Ücretlendirmesi Ve İptal Talebi
Turkcell Rahat Hat kullanıcısıyım. Önceki paketim ile yeni aldığım paket aynı aya yansıtıldı ve kullanmadığım paket için de ücret talep ediliyor. Üstelik bu kullanılmadığını düşündüğüm paket hatta tanımlı da görünmüyor, yani hem ücretini istiyorlar hem de paketi yansıtmıyorlar.
Sorun bugün ortaya çıktı. Haziran ayında paket değişikliği yaptım ve bu yeni paketi normalde temmuz ayında kullanmam gerekirken, sistemde her iki paketin de bu aya yansıtıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi kullandığım için yansıtıldığını iddia ettiler. Ben ise haziranda paket değişikliği yaptığımı ve daha önce aynı şekilde paket değişikliği yaptığımda böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirttim. Ayrıca bu süreçte bana sadece yeni aldığım paketin SMS’i geldi, önceki paketle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.
Kullanmadığım paketin ücretini ödemek istemiyorum. Faturamın yeniden incelenerek, kullanmadığım pakete ait tüm tutarların iptal edilmesini ve düzeltilmiş bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
