to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in resmi web sitesinde yer alan "Bol GB Tanışma Seti Kampanyası" kapsamında 940 TL’ye 50 GB, 750 dakika ve 250 SMS içeren faturasız hat teklifinden yararlanmak istedim.
Ancak sürecin hiçbir aşamasında sağlıklı ilerleme sağlayamadım:
1. Bayiler kampanyadan habersizdi. Tanıtılan paketi tanımadılar, sistemlerinde göremediler.
2. Turkcell müşteri hizmetlerini aradık, onlar bile net bilgi veremedi. Kampanyaya dair detaylardan bihaber gibiydiler.
3. Turkcell web sitesinden hattı online almak istedik, ancak ödeme ekranında sürekli hata verdi. Hem kendi yabancı Visa kartımla hem de 3-4 farklı kişinin kartıyla denememize rağmen “ödeme başarısız” hatası aldık.
4. Farklı tarayıcı, cihaz, internet bağlantısı, VPN'siz denemeler yaptık – sonuç aynıydı. Karttan çekim olmuyor, sistem işlem yapamıyor.
5. Canlı destek tamamen yok. BİP uygulamasında "Turkcell Dijital Operatör" hesabı gözükmüyor, yazacak kimse bulamıyorsunuz.
6. Web sitesi çok karışık ve kullanıcı dostu değil. Basit bir işlem için bile onlarca sekmeye yönlendiriyor.
Sonuç olarak bu kadar basit bir kampanya için saatlerce uğraşmam gerekti.
Vodafone'dan aynı özelliklerdeki paketi 830 TL'ye aldım, hem daha uygun fiyatlı hem de işlem 5 dakikada tamamlandı.
Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar zayıf altyapı ve destekle çalışması hayal kırıklığı yaratıyor.
Destek kanalları yetersiz, sistem hatalı, iletişim sıfır.
Hiç şaşırtmıyorsunuz, internet sitesi kurmuşsunuz, 'online özel al' diyorsunuz. Online'dan alıyoruz. Hat taşıma işlemi, buraya kadar tamam, hemen mesajlar geliyor. Linke tıklıyoruz, kod gelecek diye bekliyoruz, 2 dakikalık süre başlıyor. Sonra ne mesaj var ne bir şey, süre bitiyor. Yanlış mı yaptık ...
05385663** numaralı Turkcell faturasız hattıma, 10 Ağustos itibariyle 1000TL yükledim ve 650TL kullanarak 50 GB Hotspot paketinden 2 adet satın aldım. Farklı cihazlar kullanmama rağmen ve defalarca müşteri iletişim merkezini aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Kullandığım cihazlar: iphonex, iPhon...
Turkcell müşteri hizmetlerini aradım numaramı söyledim numaramı Vodafone faturalı hattan Turkcell faturasız hatta taşımak istediğim belirttim bunun iç...
Turkcell, yıllık kampanyamın bittiğini ve yenileme nedeniyle üç kat fazla ücret ödeyeceğimi bildirdi. Aradığımda neden üç kat fazla ücret ödediğimi sorduğumda, sistem böyle, şu şöyle, bu böyle gibi açıklamalar yapıldı. Bunun üzerine faturasız hatta geçmek istedim. Faturasız hatta geçtiğimde, Turkcel...
Turkcell'den faturasız hattan düzenli, hatta çok fazla denilecek kadar paket yüklemekteyim. Gold üyelik için gerekli olan son aşama uygulama üzerinden paket yükle seçeneğini bugün gerçekleştirip 40 GB fırsat paketini seçtim. Maalesef Gold üyeliğim aktif olmadı müşteri temsilcisi ısrarla kart ile yap...
Yorumlar