Kırık Televizyon Ve Kargo Reddi Nedeniyle İade Sürecim Kilitlendi

BİM’in uygulaması üzerinden satın aldığım Senna 43 inç Google fr TV 43GF9500F model televizyonu 19 Mart 2026 tarihinde eve getirip kutusunu açtığımda, ekranın kırık olduğunu gördüm. Kutuyu daha aydınlık bir ortamda incelediğimde ise, kutu üzerinde daha önce fark etmediğim ayak izleri olduğunu tespit ettim. Bu nedenle ürünün bana zaten hasarlı şekilde ulaştığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez BİM’e iade talebinde bulundum ve tarafıma bir iade kodu verildi. Ürünü bu kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden göndermem gerektiği söylendi. Ancak Yurtiçi Kargo, 32 inç üzeri televizyonları taşımadığını belirterek kargomu kabul etmedi. Bu nedenle iade sürecim şu anda tamamen kilitlenmiş durumda ve herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum.

BİM’den ricam, yeni bir iade kodu ile 43 inç televizyonu kabul eden farklı bir kargo firmasına yönlendirme yapmaları ve bu hasarlı ürünün iade sürecinin tamamlanarak ücret iademin gerçekleştirilmesidir. Hem kırık ürün mağduriyetimin hem de kargo firması engeline takılan iade sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.