Turkcell'in 48 Saat Sözünü Aşan Görüşme Dökümü Gecikmesi

Turkcell hattıma ait bir yıl önceki iki aylık görüşme dökümünü müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüşmemizde bu dökümlerin 48 saat içinde e-posta adresime gönderileceği açıkça söylendi.

Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir e-posta gelmedi, ek bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin neden uzadığı konusunda da tarafıma bir açıklama sağlanmadı. Teknoloji firması olan ve iletişim hizmeti veren Turkcell’in sadece iki aylık bir görüşme listesini bu kadar bekletmesi, 48 saat gibi uzun bir süre vermesi ve buna rağmen bu süreye dahi uymaması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

İstediğim görüşme listesi, bir iddia ile ilgili ve benim için özel bir konudur. Böyle bir bilginin bu kadar geciktirilmesi, temel bir iletişim hizmeti sunan bir firma için son derece yakışıksız ve güvensizlik oluşturan bir tablo yaratmaktadır; bu tür bilgiler hukuki veya acil bir durumda da gerekebilecek niteliktedir.

Talep ettiğim iki aylık görüşme dökümünün hiç vakit kaybedilmeden, derhal e-posta adresime gönderilmesini ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.