Turkcell'e Taahhütsüz Açılan Hat İçin Taahhütlü Pakete Geçiş Talebinin Reddedilmesi

Eylül ayının sonunda, yaklaşık 25 Eylül civarında eşimin hattını e-Devlet üzerinden Turkcell’e taşıdık. İşlem sırasında taahhütlü bir paket seçtik, ancak birkaç gün sonra hattın taahhütsüz olarak açıldığını öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda e-Devlet üzerinden taahhüt kutucuğunu işaretlemediğimiz söylendi, fakat aktivasyon sırasında böyle bir kutucuk hiç görmedik.

Durumu düzeltmek isteyip aynı şartlarda taahhütlü pakete geçirilmesini talep ettiğimizde, aynı fiyatlardan yararlanamayacağımız belirtildi. Sunulan yeni fiyatlar bize uymadığı için hattı üç ay taahhütsüz kullanıp başka operatöre geçmeye karar verdik. Bugün, 21.10.2026 tarihinde aynı paketi bu kez kendi hattım için e-Devlet üzerinden taşımak istedim, ancak yine herhangi bir taahhüt kutucuğu görmedim.

Bu kez Turkcell’i aradığımda, böyle bir kutucuk olmadığını, onay vermem durumunda geçişin taahhütlü yapılacağını söylediler. Ben de daha önce eşimin hattında yaşadığımız sorunu anlattım ve aynı şeyin tekrar yaşanmasından endişe duyduğumu belirttim. Görüşmede, eşimin hattının aktivasyonu sırasında teknik bir aksaklık yaşanmış olabileceği ifade edildi. Bunun üzerine, madem teknik bir hata varsa bunun Turkcell tarafından düzeltilmesini, eşimin hattına ilk işlemde seçtiğimiz şartlarla taahhüdün tanımlanmasını istedim, ancak talebim kabul edilmedi.

Bu süreç, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle kendi hattımı Turkcell’e taşımaktan tamamen vazgeçtim. Eşimin hattında yaşanan teknik aksaklık kaynaklı taahhütsüz açılışın Turkcell tarafından kabul edilmesini, ilk başta seçtiğimiz 15 GB’lik paketin o gün sunulan taahhütlü şartlarıyla tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.