Turkcell'den Haksız Yüksek Faturalar Ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık iki ay önce uzun yıllardır çalıştığım kurumsal şirketten ayrıldım ve 20 yılı aşkın süredir kullandığım Turkcell hattımı kendi adıma nakil aldım. Nakil işlemlerinde ücretlerin yüksek olabileceğini biliyordum ancak buna rağmen yine de Turkcell’i tercih ettim. Hattım ilk geçtiğinde aylık faturam 1.400 TL olarak göründü, bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim ve bu tutarın düşürülmesini talep ettim.

Yaptığımız görüşmede, ses kaydı da alınarak, fatura tutarımın “Rahat” isimli tarife ile 610 TL olacağı, 1.400 TL gibi bir rakamın yansımayacağı açıkça teyit edildi. Ancak bugün hattıma yansıtılan ve 10 Nisan tarihli, 22 Nisan son ödeme tarihli faturayı incelediğimde toplam 1.829,30 TL tutar gördüm. Faturada üç ayrı kalem yer alıyor: Eski kurumsal hattan kalan dört günlük kullanım için 721,43 TL, nakil olduğum dönemdeki ilk dört günlük fatura için yaklaşık 200 TL ve sonradan geçtiğim Rahat tarifesinin 610 TL’lik bedeli.

Hem taahhütsüz olmasına rağmen sadece dört günlük dönemler için bu derece yüksek bedeller tahsil edilmesi hem de şirketten devreden borcun bu şekilde yansıtılması bana haksız ve verilen bilgi ile çelişkili geliyor. Üstelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturanın kesildiği ve herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylenerek talebim net bir şekilde reddedildi. 20 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Turkcell’den beklentim, ses kayıtlı görüşmemizde teyit edildiği şekilde bu döneme ilişkin faturalandırmanın yeniden incelenmesi ve 610 TL dışında kalan, hattımın kullanımıyla ilgili tüm haksız tutarların iptal edilmesidir. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu fazla tahsil edilen tutarlar için tüm yasal haklarımı kullanarak iade talebinde bulunacağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.