Çözüldü

Turkcell'den Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Fatura Sorunu

Aysun

8.183

Turkcell firmasından çocuk için akıllı saat hattı kullanıyoruz. Faturanın taahhüt zamanı 159 gün önce dolmuş ama bilgi mesajı bilgilendirme araması gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradık. Mutlaka mesaj gelmiştir diyor sürekli paket içerikleri için değişikliği için arayan Turkcell bu durumu es geçmiş ve 159 gündür akıllı saat hattından bizden fazla para tahsilatı yapmıştır. Bu durumu düzeltelim diyoruz fatura çıkmış bunu ödeyin aylık 70 TL paketi tanımlayalım diyorlar. Bu fırsattan istifade etmek Turkcell gibi kaliteli bir firmaya fazla paramızı Almayı hak olarak görmüyoruz. Ben kendi hattımı da başka operatöre taşıdığım için mesaj gelmemiş olabilir. Şimdi müşteri hizmetleri ile görüşüp hattın iptal işlemini başlattık. Bu konu da fazla alınan paralarımızın iadesi veya kullanılacak hak olarak verilmesini talep ediyorum. Bahsi geçen numara 0530****280

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Aysun Hanım, 21.03.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aysun

Evet aradınız görüştük ama 5 ay benden 200 küsur fazla hakkınız olmayan parayı aldınız. Aramadınız bilgi vermediniz. Akıllı saate mesaj attığınızı söylüyorsunuz. Akıllı saat çocuk kullandığı için yabancı numaralara mesajlara kapalı ama çok uyanıksınız. Şimdi 200 TL iade edeceğiz dediniz gelmedi bir de hattı borcu yok iptal ettik 80 küsur lira son fatura göndermişsiniz. Tebrik ediyorum Turkcell ailesini inşallah benden aldığınız fazla para ile daha zengin olursunuz. Yazık çok yazık benden aldığınız fazla hakkınız olmayan paranın her kuruşu haram olsun.